Algo se rompió. La diadema crujió, una almohadilla se rasgó, o los auriculares acabaron en el asfalto durante un paseo con el carrito. Cosas de la vida. La electrónica a veces se estropea, por eso tenemos nuestro propio taller en Kajaani en lugar de la actitud de "tíralos y compra unos nuevos".
Aquí repasamos cómo dejar tus auriculares como nuevos con el mínimo esfuerzo posible.
¿Qué decide si la reparación es gratis?
Dos caminos:
- Reparación en garantía (24 meses desde la compra): Si la avería es un defecto de material o de fabricación, reparamos el aparato sin coste. Lo único que tienes que hacer es enviárnoslo.
- Pack de reparación (fuera de garantía o avería causada por ti): Si los auriculares se cayeron, el perro los mordisqueó o les pasó un tractor por encima, no es un caso de garantía. Pero los reparamos igualmente: solo tienes que comprar un pack de reparación en nuestra tienda online (69 euros fijos, sea cual sea la avería).
La regla básica es simple: defecto de fabricación = lo pagamos nosotros, daño mecánico = lo pagas tú. En la zona gris somos flexibles, siempre que cuentes honestamente lo que pasó.
Cómo proceder
- Haz una foto de la avería. Con una sola foto clara basta. Si la diadema está rota, fotografía el punto de rotura. Si el sonido se corta, basta con una descripción del síntoma.
- Busca el número de serie. Lo encontrarás en el interior de la diadema o en el embalaje. El número de pedido también vale, si el número de serie se ha borrado.
- Envía una solicitud de servicio por correo a info@valco.fi, lo principal es que recibamos la foto y los datos de identificación.
- Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisa el caso y te dice si se trata de una reparación en garantía o si necesitas un pack de reparación. No tarda semanas.
- Envía los auriculares a Kajaani. Cuando hayamos acordado la reparación, recibirás instrucciones para enviar el aparato. Jasse y el resto del equipo de servicio se encargan del resto.
¿Y si el aparato ya no tiene arreglo?
Buena pregunta. O mejor dicho, una preocupación legítima. Si has comprado un pack de reparación y resulta que el aparato no se puede reparar, no nos quedamos con tu dinero. Recibes un aparato nuevo o te devolvemos el dinero. No somos un casino donde la banca siempre gana.
En la reparación en garantía la cosa es aún más simple: si no conseguimos repararlo, recibes un aparato funcional a cambio.
Si algo quedó sin aclarar
Escríbenos a info@valco.fi. Dinos qué modelo, qué avería, y adjunta una foto. Cuanta más información des desde el principio, más rápido avanza todo, y nos ahorramos un partido de ping-pong de diez mensajes.
Nosotros reparamos, no tiramos. Eso nos distingue de las grandes corporaciones que creen que 18 meses es la vida natural de la electrónica. Y con cada reparación, la Estrella de la Muerte avanza un paso más hacia su finalización.
