Algo se ha roto. La diadema ha cedido, la almohadilla se ha rasgado, o los auriculares han acabado en el asfalto durante un paseo con el carrito. Así es la vida. La electrónica a veces falla, por eso tenemos nuestro propio servicio técnico en Kajaani y no una actitud de "tíralo y cómprate uno nuevo".
Así es como conseguimos que tus auriculares vuelvan a funcionar con el menor dolor de cabeza posible.
¿Qué determina si el servicio es gratuito?
Hay dos caminos:
- Servicio en garantía (24 meses desde la compra): Si el fallo es un defecto de materiales o de fabricación, reparamos el dispositivo sin coste. Solo tienes que enviárnoslo.
- Paquete de reparación (fuera de garantía o daño por uso indebido): Si se te cayeron al suelo, el perro los masticó o los pasó por encima un tractor, eso no es un asunto de garantía. Pero los reparamos igualmente: compra un paquete de reparación en nuestra tienda online.
La regla básica es sencilla: defecto de fabricación = lo pagamos nosotros, daño mecánico = lo pagas tú. En los casos dudosos somos flexibles, siempre que nos cuentes honestamente qué ha pasado.
Cómo proceder
- Haz una foto del fallo. Con una foto clara es suficiente. Si la diadema está rota, fotografía el punto de fractura. Si el sonido se corta, basta con una descripción del síntoma.
- Localiza el número de serie. Lo encontrarás en la parte interior de la diadema o en el embalaje. Si el número de serie se ha borrado, el número de pedido también sirve.
- Envía la solicitud de servicio por correo electrónico a info@valco.fi, lo importante es que recibamos la foto y los datos identificativos.
- Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisará el caso y te dirá si es un servicio en garantía o si necesitas un paquete de reparación. No tardaremos semanas.
- Envía los auriculares a Kajaani. Una vez acordado el servicio, recibirás las instrucciones de envío. Jasse y el resto del equipo técnico se encargan de lo demás.
¿Y si el dispositivo ya no tiene arreglo?
Buena pregunta, o mejor dicho, una preocupación legítima. Si has comprado un paquete de reparación y resulta que el dispositivo no tiene arreglo, no nos quedamos con tu dinero. Recibirás un dispositivo nuevo o te lo reembolsamos. No somos el casino: aquí no siempre gana la banca.
Con el servicio en garantía la cosa es aún más sencilla: si no podemos repararlo, te damos un dispositivo en perfecto estado a cambio.
Si algo no está claro
Escríbenos a info@valco.fi. Cuéntanos el modelo, cuál es el fallo y adjunta una foto. Cuanta más información nos des desde el principio, más rápido va todo, y así nos ahorramos un ping-pong de diez correos.
Reparamos, no tiramos. Eso es lo que nos diferencia de esas grandes marcas que piensan que 18 meses es la vida útil natural de un aparato electrónico. Y con cada reparación, la Estrella de la Muerte está un paso más cerca de completarse.
