En Valco no se tira nada. Ni auriculares, ni altavoces, ni siquiera el Alfa Romeo de Henri, aunque se lo merecería. Tenemos nuestro propio taller en Kajaani, donde los auriculares se reparan de verdad. Los altavoces son la excepción: no se reparan individualmente, una avería en garantía se resuelve cambiando el aparato por uno funcional. Con los auriculares no te enviamos uno nuevo mientras el viejo acaba en el vertedero, como hacen las grandes corporaciones.
Esta es una de las cosas que nos diferencian de los demás. Y una de las razones por las que el presupuesto de la Estrella de la Muerte crece despacio.
Reparación en garantía (24 meses)
Todos los aparatos de Valco tienen 24 meses de garantía. Si el aparato se estropea con un uso normal durante el periodo de garantía, la reparación no te cuesta nada. Cero euros. Sin costes ocultos.
La garantía cubre los defectos de material y de fabricación. No cubre que el perro se comiera los auriculares, que les pasaras por encima con el coche o que los usaras en la sauna. Tú ya lo sabes.
Si la garantía acaba de vencer, hablamos de días o semanas, no vamos a dejar de ayudarte por eso. Somos personas.
El pack de reparación fuera de garantía
Si la garantía ha vencido o la avería se debe a tu propio uso, puedes comprar un pack de reparación. El precio es siempre fijo, 69 €, con las piezas de repuesto y los envíos en ambos sentidos incluidos. El servicio funciona dentro de la UE y cubre los modelos de auriculares VMK (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 y VMK15).
Reparaciones típicas:
- Cambio de batería
- Cambio del driver
- Reparación de la bisagra
- Reparación de la electrónica
- Cambio de almohadillas
Hannes y el resto del equipo de servicio examinan cada aparato individualmente. Nada de diagnósticos en cadena.
¿Cómo funciona el proceso?
- Contacta con nosotros: envíanos un mensaje a info@valco.fi. Dinos qué aparato, qué avería, y adjunta el número de pedido y una foto del aparato. Una foto acelera mucho las cosas.
- Recibes instrucciones: te decimos si se trata de una reparación en garantía o de un pack de reparación, y te damos las instrucciones de envío.
- Envía el aparato a Kajaani: embala bien el aparato. No hace falta la caja original, pero no lo mandes en un sobre.
- Reparamos y probamos: el taller repara el aparato, lo prueba y se asegura de que todo funciona.
- Te lo devolvemos: recibes un aparato funcional por correo.
Todo el proceso suele tardar aproximadamente una semana, según el correo y la cola de reparaciones.
Antes de enviarlo, prueba esto
Muchas "averías" se resuelven sin pasar por el taller. Antes de meter el aparato en una caja, prueba esto:
- Problema de Bluetooth: Reinicia los auriculares y el teléfono. Puede que los auriculares estén buscando otro dispositivo.
- Auriculares de diadema antiguos: Conecta el cable AUX y desconéctalo, funciona como un reinicio.
- Las almohadillas se sueltan: Están diseñadas para ser desmontables. Gíralas de nuevo a su sitio.
Si nada funciona, entonces al taller.
Por qué reparar tiene sentido
Una empresa de 14 personas no puede competir en presupuestos publicitarios contra Sony o Bose. Pero podemos hacer una cosa que ellos no hacen: reparar tu aparato en lugar de empujarte a comprar uno nuevo.
Tiene sentido para ti, para nosotros y para el planeta. Y menos residuos electrónicos significan más recursos para construir la Estrella de la Muerte. Todos ganamos.
