Zwei Probleme auf einmal – Bluetooth spinnt und eine Taste ist kaputt. Keine Panik. Eines davon lösen Sie selbst in einer Minute, das andere braucht die Hände unserer Servicetechniker. Gehen wir beides durch.
Bluetooth verbindet nicht – woran liegt's?
Der VMK25 nutzt Bluetooth 5.1 und unterstützt Multipoint-Pairing, das heißt zwei Geräte können gleichzeitig verbunden sein. Das ist normalerweise eine feine Sache, aber manchmal sucht der Kopfhörer nach einem Gerät, das gar nicht mehr in der Nähe ist – etwa der alte Arbeitslaptop oder das Handy eines Freundes, mit dem Sie die Kopfhörer einmal gekoppelt haben.
Das Ergebnis: Der Kopfhörer verbindet sich mit dem falschen Gerät oder mit gar keinem. Ein Klassiker.
So beheben Sie Bluetooth-Probleme
- Entfernen Sie alte Gerätekopplungen vom Handy/Computer. Gehen Sie in die Bluetooth-Einstellungen, suchen Sie VMK25 und drücken Sie „Gerät vergessen" oder Ähnliches. Tun Sie das auf allen Geräten, mit denen Sie die Kopfhörer jemals verbunden haben.
- Setzen Sie den Bluetooth-Chip der Kopfhörer zurück. Stecken Sie ein 3,5-mm-AUX-Kabel in die Kopfhörer und ziehen Sie es wieder heraus. Das setzt den BT-Chip zurück. Klingt seltsam, funktioniert aber – Jasse wusste, was er tat, als er diese Kopfhörer entwickelte.
- Starten Sie die Kopfhörer neu. Ausschalten, ein paar Sekunden warten, wieder einschalten.
- Erneut koppeln. Halten Sie die MFB-Taste gedrückt, bis die Kopfhörer in den Pairing-Modus wechseln (blinkendes Licht). Suchen Sie VMK25 im Bluetooth-Menü Ihres Handys oder Computers und verbinden Sie sich.
Wenn Sie die Kopfhörer mit mehreren Geräten nutzen, denken Sie daran, dass die Multipoint-Verbindung zwei Geräte gleichzeitig unterstützt. Ein drittes Gerät passt nicht dazu, bevor eines der vorherigen getrennt wird.
Defekte Taste – das lässt sich nicht zu Hause reparieren
Eine gebrochene Taste ist ein mechanischer Defekt. Den behebt man leider nicht durch Pusten oder gute Laune. Aber – und das ist die Stelle, an der wir uns von den großen Marken unterscheiden – wir haben unseren eigenen Service in Kajaani, wo genau so etwas repariert wird.
Beim VMK25 befinden sich auf der rechten Seite die Tasten Vol+, MFB und Vol-. Egal welche davon gebrochen ist, unser Service kann sie austauschen oder reparieren.
Was Sie tun müssen:
- Machen Sie ein Foto von der defekten Stelle. Muss kein Kunstwerk sein, Hauptsache man sieht, was kaputt ist.
- Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus (zu finden in der Bestellbestätigungs-E-Mail).
- Schicken Sie beides an info@valco.fi und beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
Wenn die Kopfhörer noch unter Garantie sind (24 Monate ab Kaufdatum) und es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handelt, wird die Reparatur als Garantiefall abgewickelt. Wenn die Taste durch äußere Einwirkung gebrochen ist – etwa weil der Hund mal probieren wollte oder jemand sich draufgesetzt hat – dann kostet das Reparaturpaket etwas, aber der Preis ist ein Bruchteil von neuen Kopfhörern.
Wenn nichts hilft
Das Bluetooth-Problem sollte sich mit den obigen Anweisungen lösen lassen. Falls nicht, könnte es ein Hardwaredefekt im Bluetooth-Chip sein – und auch dann kümmert sich unser Service darum. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@valco.fi, dann klären wir die Situation.
Bei uns werden Kopfhörer nicht weggeworfen. Wir reparieren, nutzen und hören Musik. Der Todesstern finanziert sich nicht von selbst, wenn alles auf der Müllhalde landet.
