Also die VMK25 sind dir nicht als Ohrwurm geblieben, und du möchtest sie zurückgeben. Kein Problem. Auch wenn es uns ein bisschen schmerzt – jede Rückgabe ist ein Schritt weiter weg vom Todesstern – Rückgaberecht ist Rückgaberecht. Wir regeln das.
Rückgaberecht kurz zusammengefasst
Das finnische Verbraucherschutzgesetz gibt dir 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du das Paket in den Händen hattest (oder dein Nachbar es angenommen und eine Woche lang vergessen hat, es dir zu sagen). Das gilt für alle im Valco-Onlineshop bestellten Produkte – auch für die VMK25-Kopfhörer.
Voraussetzung ist, dass die Kopfhörer in einem Zustand sind, in dem sie weiterverkauft werden können. Ausprobieren darfst und sollst du sie, aber wenn sie aussehen, als hättest du damit drei Wochen lang im Regen gejoggt, dann sieht die Sache anders aus.
So gibst du die VMK25-Kopfhörer zurück
- Schick eine Rückgabeanfrage per E-Mail an info@valco.fi
- Gib in der Nachricht Folgendes an:
- Bestellnummer (findest du in der Bestellbestätigung)
- Produkt, das du zurückgibst (z. B. VMK25 Noise-Cancelling-Kopfhörer)
- Deine IBAN, auf die der Betrag erstattet werden soll
- Wir antworten und senden dir die Rückgabeanleitung sowie die Rücksendeadresse
- Verpack die Kopfhörer in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (AUX-Kabel, USB-C-Ladekabel, Tragetasche – alles, was aus der Box kam)
- Verschick das Paket gemäß den Anweisungen
Die Erstattung erfolgt, nachdem das Paket bei uns eingetroffen und geprüft wurde. In der Regel ist das innerhalb weniger Werktage erledigt.
Ein paar praktische Hinweise
- Portokosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägst grundsätzlich du, es sei denn, das Produkt ist defekt.
- Originalverpackung: Bitte bewahre Karton und Schutzpolster auf. Kopfhörer, die in einer Plastiktüte ohne Zubehör ankommen, bescheren uns graue Haare – und davon haben wir schon genug.
- 14-Tage-Regel: Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, können wir die Rückgabe leider nicht mehr annehmen. Es sei denn, die Kopfhörer haben einen Defekt – dann handelt es sich um einen Garantiefall, und das ist eine andere Geschichte.
Bevor du zurücksendest – eine kurze Frage
Wenn der Grund für die Rückgabe ist, dass das Noise Cancelling nicht deinen Erwartungen entsprochen hat: ANC unterdrückt effektiv tiefe Frequenzen wie Flugzeugbrummen oder Klimaanlagenrauschen. Sprache oder Kindergeschrei eliminiert es nicht vollständig – das schafft kein Kopfhörer auf diesem Planeten. Musik an, und die Sache verbessert sich erheblich. Probier es noch einmal, bevor du zurücksendest.
Wenn der Grund ein anderer ist – kein Problem, schick einfach die E-Mail und wir kümmern uns darum. Lieber ein zufriedener ehemaliger Kunde als ein unzufriedener aktueller. Und vielleicht kommst du ja irgendwann zurück. Der Todesstern baut sich nicht von allein.
