Also die VMK25 sind Ihnen nicht als Ohrwurm geblieben, und Sie möchten sie zurückgeben. Kein Problem. Auch wenn es uns ein bisschen schmerzt – jede Rückgabe ist ein Schritt weiter weg vom Todesstern – Rückgaberecht ist Rückgaberecht. Wir regeln das.
Rückgaberecht kurz zusammengefasst
Das finnische Verbraucherschutzgesetz gibt Ihnen 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Paket in den Händen hatten (oder Ihr Nachbar es angenommen und eine Woche lang vergessen hat, es Ihnen zu sagen). Das gilt für alle im Valco-Onlineshop bestellten Produkte – auch für die VMK25-Kopfhörer.
Voraussetzung ist, dass die Kopfhörer in einem Zustand sind, in dem sie weiterverkauft werden können. Ausprobieren dürfen und sollen Sie sie, aber wenn sie aussehen, als hätten Sie damit drei Wochen lang im Regen gejoggt, dann sieht die Sache anders aus.
So geben Sie die VMK25-Kopfhörer zurück
- Senden Sie eine Rückgabeanfrage per E-Mail an info@valco.fi
- Geben Sie in der Nachricht Folgendes an:
- Bestellnummer (finden Sie in der Bestellbestätigung)
- Produkt, das Sie zurückgeben (z. B. VMK25 Noise-Cancelling-Kopfhörer)
- Ihre IBAN, auf die der Betrag erstattet werden soll
- Wir antworten und senden Ihnen die Rückgabeanleitung sowie die Rücksendeadresse
- Verpacken Sie die Kopfhörer in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (AUX-Kabel, USB-C-Ladekabel, Tragetasche – alles, was aus der Box kam)
- Versenden Sie das Paket gemäß den Anweisungen
Die Erstattung erfolgt, nachdem das Paket bei uns eingetroffen und geprüft wurde. In der Regel ist das innerhalb weniger Werktage erledigt.
Ein paar praktische Hinweise
- Portokosten: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt.
- Originalverpackung: Bitte bewahren Sie Karton und Schutzpolster auf. Kopfhörer, die in einer Plastiktüte ohne Zubehör ankommen, bescheren uns graue Haare – und davon haben wir schon genug.
- 14-Tage-Regel: Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, können wir die Rückgabe leider nicht mehr annehmen. Es sei denn, die Kopfhörer haben einen Defekt – dann handelt es sich um einen Garantiefall, und das ist eine andere Geschichte.
Bevor Sie zurücksenden – eine kurze Frage
Wenn der Grund für die Rückgabe ist, dass das Noise Cancelling nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat: ANC unterdrückt effektiv tiefe Frequenzen wie Flugzeugbrummen oder Klimaanlagenrauschen. Sprache oder Kindergeschrei eliminiert es nicht vollständig – das schafft kein Kopfhörer auf diesem Planeten. Musik an, und die Sache verbessert sich erheblich. Probieren Sie es noch einmal, bevor Sie zurücksenden.
Wenn der Grund ein anderer ist – kein Problem, schicken Sie einfach die E-Mail und wir kümmern uns darum. Lieber ein zufriedener ehemaliger Kunde als ein unzufriedener aktueller. Und vielleicht kommen Sie ja irgendwann zurück. Der Todesstern baut sich nicht von allein.
