Manchmal passiert es eben. Vielleicht haben Sie versehentlich doppelt bestellt, Ihr Partner war schneller, oder die Kopfhörer haben einfach nicht in die Ohren gepasst. Das kränkt uns nicht – na gut, vielleicht ein kleines bisschen – aber der Rückgabeprozess ist einfach gemacht.
Warum eine Rückgabe?
Die häufigsten Gründe für Rücksendungen sind Doppelbestellungen (romantisch, wenn beide versuchen, den anderen zu überraschen) und dass das Produkt nicht den Erwartungen entsprach. In beiden Fällen kriegen wir das hin.
In der EU haben Sie bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Moment, in dem Sie das Paket in den Händen halten. Das ist ein gesetzliches Recht, nicht unsere Großzügigkeit – auch wenn wir uns gerne dafür rühmen würden.
So geben Sie Ihre Bestellung zurück
- Suchen Sie Ihre Bestellbestätigung heraus – Die E-Mail, die Sie bei der Bestellung erhalten haben. Dort finden Sie einen Link zur Bestellverwaltung.
- Melden Sie sich auf der Bestellverwaltungsseite an und wählen Sie die Rücksendung. Das System gibt Ihnen Rücksendeanweisungen und die Adresse.
- Verpacken Sie die Kopfhörer in der Originalverpackung, falls Sie diese noch haben. Sie muss nicht unberührt sein, aber alle Teile müssen dabei sein: Ohrhörer, Case, Aufsätze, Kabel.
- Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen ab. Die Rücksendekosten gehen leider zu Ihren Lasten – wir sind noch nicht so reich, dass wir alle Rücksendungen bezahlen könnten. Der Todesstern ist auch erst zu 0,00003 % fertig.
Das Geld erstatten wir über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bestellt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb weniger Werktage bearbeitet, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde
Bei Vorbestellungen oder wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, ist die Sache noch einfacher. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@valco.fi mit Ihrer Bestellnummer, und wir stornieren die Bestellung, bevor sie überhaupt rausgeht. Spart uns beiden den Aufwand.
Klarna-Bestellungen
Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben und die Bestellung in einen Streitfall geraten ist oder die Zahlung noch offen ist – keine Panik. Schreiben Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, und wir klären die Situation mit Klarna. Das ist in der Regel nur Bürokratie, nichts Ernstes.
Wenn nichts hilft
Wenn die Bestellverwaltungsseite nicht funktioniert, Sie die Bestellbestätigung nicht finden oder irgendetwas anderes schiefgeht, schreiben Sie direkt an info@valco.fi. Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei (oder zumindest den Namen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben), dann graben wir die Bestellung heraus und erledigen das Ganze manuell.
Und hey – wenn der Grund für die Rückgabe ist, dass die Ohrhörer nicht in den Ohren halten, probieren Sie doch erst mal die verschiedenen mitgelieferten Memory-Foam-Aufsätze in anderen Größen aus. Viele haben die Kopfhörer für schlecht gehalten, obwohl es nur an der falschen Aufsatzgröße lag. Nur so als Hinweis.
