Manchmal passiert es eben. Vielleicht hast du versehentlich doppelt bestellt, dein Partner war schneller, oder die Kopfhörer haben einfach nicht in die Ohren gepasst. Das kränkt uns nicht – na gut, vielleicht ein kleines bisschen – aber der Rückgabeprozess ist einfach gemacht.
Warum eine Rückgabe?
Die häufigsten Gründe für Rücksendungen sind Doppelbestellungen (romantisch, wenn beide versuchen, den anderen zu überraschen) und dass das Produkt nicht den Erwartungen entsprach. In beiden Fällen kriegen wir das hin.
In der EU hast du bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Moment, in dem du das Paket in den Händen hältst. Das ist ein gesetzliches Recht, nicht unsere Großzügigkeit – auch wenn wir uns gerne dafür rühmen würden.
So gibst du deine Bestellung zurück
- Such deine Bestellbestätigung heraus – Die E-Mail, die du bei der Bestellung erhalten hast. Dort findest du deine Bestellnummer.
- Schreib an info@valco.fi und nenn deine Bestellnummer. Wir schicken dir die Rücksendeanweisungen und die Adresse.
- Verpack die Kopfhörer in der Originalverpackung, falls du sie noch hast. Sie muss nicht unberührt sein, aber alle Teile müssen dabei sein: Ohrhörer, Case, Aufsätze, Kabel.
- Schick das Paket gemäß den Anweisungen ab. Die Rücksendekosten übernehmen wir innerhalb der EU. Das Todesstern-Budget verkraftet das.
Das Geld erstatten wir über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast. Die Rückerstattung wird innerhalb weniger Werktage bearbeitet, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde
Bei Vorbestellungen oder wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, ist die Sache noch einfacher. Schreib uns eine E-Mail an info@valco.fi mit deiner Bestellnummer, und wir stornieren die Bestellung, bevor sie überhaupt rausgeht. Spart uns beiden den Aufwand.
Raten- und Rechnungsbestellungen
Wenn du in Raten oder auf Rechnung bezahlt hast und die Zahlung noch offen ist – keine Panik. Schreib uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, und wir klären die Situation mit dem Zahlungsdienstleister. Das ist in der Regel nur Bürokratie, nichts Ernstes.
Wenn nichts hilft
Wenn du die Bestellbestätigung nicht findest oder irgendetwas anderes schiefgeht, schreib direkt an info@valco.fi. Füg deine Bestellnummer bei (oder zumindest den Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast), dann graben wir die Bestellung heraus und erledigen das Ganze manuell.
Und hey – wenn der Grund für die Rückgabe ist, dass die Ohrhörer nicht in den Ohren halten, probier doch erst mal die verschiedenen mitgelieferten Memory-Foam-Aufsätze in anderen Größen aus. Viele haben die Kopfhörer für schlecht gehalten, obwohl es nur an der falschen Aufsatzgröße lag. Nur so als Hinweis.
