Geduld ist eine Tugend, aber kein Hobby. Wir verstehen natürlich, dass Sie, wenn Sie gerade für neue In-Ears bezahlt haben, diese am liebsten schon gestern gehabt hätten. Schauen wir uns an, wie der Versand bei Valco funktioniert und womit Sie rechnen sollten.
Normale Lieferzeit
Wenn der NL25 auf Lager ist, geht Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei uns raus. Die Post oder ein anderer Kurierdienst erledigt den Rest, und innerhalb Deutschlands ist das Paket typischerweise 3–7 Werktage nach der Bestellung da. Im besten Fall reden wir also von einer Woche, im schlechtesten von einer guten Woche.
Bei internationalen Lieferungen dauert es länger – je nach Land und danach, wie die lokale Post an dem jeweiligen Tag drauf ist.
Was, wenn das Produkt ausverkauft ist?
Hier ist Ehrlichkeit angebracht. Der NL25 ist beliebt, und manchmal leert sich das Lager schneller, als wir nachfüllen können. Wenn das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, verlängert sich die Lieferzeit. Es kann Wochen dauern. Manchmal sogar zwei.
Wir zaubern keine Ware aus dem Nichts – auch wenn die Pläne für den Todesstern voranschreiten, steckt die Teleportationstechnologie noch in der Entwicklungsphase. Die Fabrik in China gibt ihr Bestes, aber manchmal ist die Logistik eben das, was sie ist.
Wenn Sie ein Produkt bestellen, das ausverkauft ist, erhalten Sie trotzdem eine Bestellbestätigung. Das bedeutet nicht, dass das Paket schon unterwegs ist. Es bedeutet, dass wir Ihr Geld entgegengenommen haben und die Kopfhörer losschicken, sobald sie verfügbar sind.
So ermitteln Sie den Status Ihrer Bestellung
- Die Bestellbestätigungs-E-Mail zeigt den Status Ihrer Bestellung
- Eine Versandbenachrichtigung kommt separat, wenn das Paket tatsächlich losgeht – darin finden Sie einen Tracking-Code
- Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben und mehr als eine Woche vergangen ist, schreiben Sie uns
- Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer (steht in der Bestätigungs-E-Mail), dann graben wir die Infos für Sie aus
Wenn sich das Warten hinzieht
Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten ist und Sie nichts hören, bleiben Sie nicht still im Kämmerlein sitzen. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@valco.fi oder kontaktieren Sie uns über den Chat. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, dann finden wir heraus, wo sich Ihre Kopfhörer herumtreiben.
Wir verstecken keine schlechten Nachrichten. Wenn es eine Verzögerung gibt, sagen wir es direkt. Wenn die Fabrik im Rückstand ist, sagen wir auch das. In der Regel können wir Ihnen eine realistische Einschätzung geben, wann Sie Ihre In-Ears bekommen.
Übrigens: Prüfen Sie mal Ihren Spam-Ordner – Versandbenachrichtigungen verirren sich überraschend oft dorthin. E-Mail-Systeme sind manchmal genauso unberechenbar wie die Fahrpläne der Post.
Das Warten nervt, aber der NL25 ist es wert. Und jede Bestellung bringt uns wieder einen Schritt näher an diesen Todesstern.
