Geduld ist eine Tugend, aber kein Hobby. Wir verstehen natürlich, dass du, wenn du gerade für neue In-Ears bezahlt hast, diese am liebsten schon gestern gehabt hättest. Schauen wir uns an, wie der Versand bei Valco funktioniert und womit du rechnen solltest.
Normale Lieferzeit
Wenn der NL25 auf Lager ist, geht deine Bestellung am selben oder am nächsten Werktag bei uns raus. Danach hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart ab und davon, wie faul die Praktikanten beim Logistikunternehmen gerade sind. Innerhalb der EU ist das Paket meist in 3–7 Tagen da.
Außerhalb der EU dauert es länger – je nach Land und danach, wie der lokale Zusteller an dem jeweiligen Tag drauf ist.
Was, wenn das Produkt ausverkauft ist?
Hier ist Ehrlichkeit angebracht. Der NL25 ist beliebt, und manchmal leert sich das Lager schneller, als wir nachfüllen können. Wenn das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, verlängert sich die Lieferzeit. Es kann Wochen dauern. Manchmal sogar zwei.
Wir zaubern keine Ware aus dem Nichts – auch wenn die Pläne für den Todesstern voranschreiten, steckt die Teleportationstechnologie noch in der Entwicklungsphase. Die Fabrik in China gibt ihr Bestes, aber manchmal ist die Logistik eben das, was sie ist.
Wenn du ein Produkt bestellst, das ausverkauft ist, erhältst du trotzdem eine Bestellbestätigung. Das bedeutet nicht, dass das Paket schon unterwegs ist. Es bedeutet, dass wir dein Geld entgegengenommen haben und die Kopfhörer losschicken, sobald sie verfügbar sind.
So ermittelst du den Status deiner Bestellung
- Die Bestellbestätigungs-E-Mail zeigt den Status deiner Bestellung
- Eine Versandbenachrichtigung kommt separat, wenn das Paket tatsächlich losgeht – darin findest du einen Tracking-Code
- Wenn du keine Versandbenachrichtigung erhalten hast und mehr als eine Woche vergangen ist, schreib uns
- Nenn uns deine Bestellnummer (steht in der Bestätigungs-E-Mail), dann graben wir die Infos für dich aus
Wenn sich das Warten hinzieht
Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten ist und du nichts hörst, bleib nicht still im Kämmerlein sitzen. Schreib uns eine E-Mail an info@valco.fi oder kontaktiere uns über den Chat. Nenn uns deine Bestellnummer, dann finden wir heraus, wo sich deine Kopfhörer herumtreiben.
Wir verstecken keine schlechten Nachrichten. Wenn es eine Verzögerung gibt, sagen wir es direkt. Wenn die Fabrik im Rückstand ist, sagen wir auch das. In der Regel können wir dir eine realistische Einschätzung geben, wann du deine In-Ears bekommst.
Übrigens: Prüf mal deinen Spam-Ordner – Versandbenachrichtigungen verirren sich überraschend oft dorthin. E-Mail-Systeme sind manchmal genauso unberechenbar wie die Fahrpläne der Zusteller.
Das Warten nervt, aber der NL25 ist es wert. Und jede Bestellung bringt uns wieder einen Schritt näher an diesen Todesstern.
