Die Garantie ist weg. Das Gerät nicht. Na ja, vielleicht ein bisschen, aber das heißt nicht, dass die Geschichte hier endet.
Bei Valco wandern Kopfhörer nicht in den Müll, nur weil irgendein willkürliches Datum im Kalender überschritten wurde. Wir reparieren Geräte, denn das ist der Kern unseres gesamten Handelns. Große Konzerne wollen, dass du alle 18 Monate neue Kopfhörer kaufst. Wir wollen dein Geld nur einmal – und danach reparieren wir das Gerät so oft wie nötig.
Was bedeutet das Ende der Garantie wirklich?
Die Garantie dauert 24 Monate. In dieser Zeit beheben wir Material- und Herstellungsfehler kostenlos. Danach reparieren wir weiterhin, aber dann ist es kostenpflichtig.
Praktisch der einzige Unterschied ist also, wer die Reparatur bezahlt. Unser Service in Kajaani arbeitet genau gleich, egal ob noch Garantiezeit übrig ist oder nicht.
Eine Sache sollte man jedoch verstehen: Normale Abnutzung ist kein Defekt. Wenn die Polster nach drei Jahren spröde sind, ist das Physik und kein Garantiefall – und streng genommen auch kein Reparaturthema. Die Polster kann man selbst austauschen, neue lassen sich im Onlineshop bestellen. Die alten drehst du ab, die neuen klickst du drauf. Einfacher als ein Ikea-Regal aufzubauen.
So gehst du nach Ablauf der Garantie vor
- Mach ein Foto vom Defekt. Ein klares Foto reicht. Es muss nicht künstlerisch sein.
- Such die Bestellnummer heraus. Sie steht in der Bestellbestätigung in der E-Mail. Wenn du sie nicht findest, nenne uns den Namen und die E-Mail, mit der du bestellt hast, dann suchen wir sie heraus.
- Sende eine Nachricht an info@valco.fi. Sag uns, was kaputtgegangen ist, und füge das Foto bei.
- Die Reparatur hat einen Festpreis, derzeit 69€
- Du schickst das Gerät zur Reparatur nach Kajaani. Hannes oder jemand anderes aus dem Serviceteam zaubert.
Das Reparaturpaket deckt die Arbeit und die benötigten Teile sowie die Versandkosten in beide Richtungen ab.
Was, wenn es nur eine Kleinigkeit ist?
Nicht alles muss zum Service geschickt werden. Vieles lässt sich zu Hause erledigen:
- Polster abgenutzt? Bestell neue im Onlineshop und tausche sie selbst. Sie lassen sich durch Drehen abnehmen.
- Bluetooth zickt? Starte die Kopfhörer und das Telefon neu. Bei älteren Modellen führt das Einstecken und Abziehen des AUX-Kabels einen Reset durch.
Wenn das nicht hilft
Schick eine E-Mail an info@valco.fi. Füge ein Foto, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist, bei. Wir antworten werktags – oft überraschend schnell.
Wir versprechen keine Ewigkeit – Elektronik ist eben Elektronik. Aber wir versprechen, dass wir reparieren, was sich reparieren lässt, und ehrlich sagen, wenn es nicht geht. Jeder reparierte Kopfhörer ist einer weniger auf der Deponie und wieder ein kleines Stück näher am Todesstern.
