Die Kopfhörer haben sich also entschieden, Ärger zu machen. Vielleicht ist der Bügel gebrochen, das Polster gerissen oder eine Seite hat den Dienst quittiert. Ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Bei Valco wird repariert, nicht weggeworfen. Das ist der ganze Punkt.
Der Rückgabeprozess ist absichtlich einfach gehalten, weil niemand Lust hat, zehnseitige Formulare auszufüllen, nur um seine Kopfhörer repariert zu bekommen.
Bevor Sie irgendetwas losschicken
Packen Sie die Kopfhörer bitte nicht einfach in eine Schachtel und werfen Sie sie in die Post. Wir brauchen zuerst ein paar Informationen, damit unser Serviceteam in Kajaani weiß, was es erwartet.
- Senden Sie eine E-Mail an info@valco.fi
- Beschreiben Sie, was defekt ist – kurz und direkt reicht völlig
- Fügen Sie ein Foto des Defekts bei (muss kein Kunstwerk sein, Hauptsache der Defekt ist erkennbar)
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder zumindest, auf welcher Website und wann Sie gekauft haben
- Erwähnen Sie das Modell der Kopfhörer, falls Sie es noch wissen
Wir antworten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie eventuelle zusätzliche Anweisungen mit. In der Regel ist das in ein paar Nachrichten erledigt.
Wie funktioniert die eigentliche Rücksendung?
Sobald Sie von uns die Bestätigung und die Rücksendeadresse erhalten haben:
- Verpacken Sie die Kopfhörer ordentlich. Die Originalverpackung ist am besten, aber jede vernünftige Verpackung geht. Hauptsache, sie klappern nicht im Karton wie Erbsen in der Dose.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse. Verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung – DHL, Hermes, was auch immer. Ohne Sendungsverfolgung können wir das Paket nicht aufspüren, falls es beschließt, eine Europatour zu machen.
- Teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit. So wissen wir, dass wir ein Paket erwarten können.
Unser Serviceteam in Kajaani untersucht das Gerät und repariert es. Garantiereparaturen (24 Monate ab Kaufdatum) sind selbstverständlich kostenlos. Wenn der Defekt bei normalem Gebrauch aufgetreten ist und die Garantie gilt, müssen Sie keinen Cent bezahlen.
Was ist, wenn die Garantie abgelaufen ist?
Auch nach Ablauf der Garantiezeit reparieren wir Ihre Kopfhörer gerne. In dem Fall benötigen Sie ein Reparaturpaket, das Sie in unserem Onlineshop kaufen können. Der Preis hängt vom Umfang des Defekts ab. Der Ablauf ist übrigens derselbe: Kontaktieren Sie uns zuerst, dann schauen wir gemeinsam, was sinnvoll ist.
Wenn es sich um normalen Verschleiß der Polster nach über einem Jahr Nutzung handelt – das ist kein Defekt, sondern Physik. Ersatzpolster finden Sie in unserem Shop.
Widerrufsrecht vs. Garantierücksendung
Das sind zwei verschiedene Dinge. Wenn Sie die Kopfhörer in unserem Onlineshop gekauft haben und sie zurückgeben möchten, weil sie Ihnen nicht gefallen, geht das innerhalb von 30 Tagen. Eine Garantierücksendung hingegen betrifft defekte Geräte während der gesamten 24-monatigen Garantiezeit.
Wenn es hakt
Wenn Sie innerhalb von ein paar Tagen keine Antwort erhalten oder Ihnen etwas anderes Sorgen macht, schreiben Sie einfach erneut an info@valco.fi. Manchmal gehen E-Mails verloren, und das ist nie die Schuld des Kunden.
Wir bringen die Sache in Ordnung. Damit wird am Ende der Todesstern finanziert – und Sie bekommen funktionierende Kopfhörer zurück. Beide Seiten gewinnen.
