Deine Kopfhörer haben also beschlossen, Ärger zu machen. Vielleicht ist der Bügel abgebrochen, das Polster gerissen oder ein Ohrhörer streikt. Ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Bei Valco reparieren wir, wir werfen nicht weg. Das ist der ganze Punkt.
Der Rückgabeprozess ist bewusst einfach gehalten, weil niemand Lust hat, zehnseitige Formulare auszufüllen, nur um seine Kopfhörer reparieren zu lassen.
Bevor du irgendwas verschickst
Pack die Kopfhörer nicht einfach sofort in den Karton und wirf sie in den Briefkasten. Wir brauchen erst ein paar Infos, damit die Technikertruppe in Kajaani weiß, was auf sie zukommt.
- Schreib eine E-Mail an info@valco.fi
- Beschreib den Fehler, kurz und direkt reicht völlig
- Häng ein Foto vom Defekt an (kein Kunstfoto nötig, solange man das Problem erkennt)
- Nenn deine Bestellnummer oder zumindest, auf welcher Seite und wann du gekauft hast
- Erwähn das Kopfhörer-Modell, falls du es weißt
Wir antworten und schicken dir die Rückgabeadresse sowie eventuelle weitere Hinweise. Meistens ist das nach ein, zwei Nachrichten geklärt.
Wie läuft die Rückgabe selbst ab?
Sobald du unsere Bestätigung und die Rückgabeadresse hast:
- Verpack die Kopfhörer richtig. Der Originalkarton ist am besten, aber jede vernünftige Verpackung tut's. Solange sie nicht wie Erbsen in der Dose im Karton rumklappern.
- Schick das Paket an die Rückgabeadresse. Nutz einen Versand mit Tracking-Nummer, egal ob DHL, Hermes oder was auch immer. Ohne Tracking können wir das Paket nicht verfolgen, falls es beschließt, eine Europatour zu machen.
- Teil uns die Tracking-Nummer per E-Mail mit. So wissen wir, dass wir das Paket erwarten dürfen.
Unser Serviceteam in Kajaani prüft das Gerät und reparariert es. Garantiereparaturen (24 Monate ab Kaufdatum) sind natürlich kostenlos. Wenn der Fehler auf normale Nutzung zurückgeht und die Garantie noch läuft, zahlst du keinen Cent.
Und wenn die Garantie abgelaufen ist?
Auch nach Ablauf der Garantie reparieren wir deine Kopfhörer gerne. Dafür brauchst du das Reparatur-Paket, das du in unserem Onlineshop kaufen kannst. Der Preis ist fix bei 69 Euro, unabhängig davon, wie umfangreich der Defekt ist. Der Prozess ist übrigens derselbe: Meld dich zuerst bei uns, dann schauen wir gemeinsam, was sinnvoll ist.
Wenn es sich dagegen um normale Abnutzung der Polster nach über einem Jahr Nutzung handelt, ist das kein Defekt, sondern Physik. Ersatzpolster findest du in unserem Shop.
Rückgaberecht vs. Garantierückgabe
Das sind zwei verschiedene Dinge. Wenn du die Kopfhörer in unserem Onlineshop gekauft hast und sie zurückgeben willst, weil sie dir einfach nicht gefallen haben, geht das innerhalb von 14 Tagen. Das ist das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatz, und wir übernehmen die Rückversandkosten innerhalb der EU. Die Garantierückgabe betrifft dagegen defekte Geräte während der gesamten 24-monatigen Garantiezeit.
Wenn's mal hakt
Falls du innerhalb von ein paar Tagen keine Antwort bekommst oder dir sonst noch was durch den Kopf geht, schreib einfach noch mal an info@valco.fi. Manchmal verirren sich E-Mails im Netz, und das ist niemals die Schuld des Kunden.
Wir bringen das in Ordnung. Damit finanzieren wir letztlich den Todesstern, und du bekommst funktionierende Kopfhörer zurück. Beide Seiten gewinnen.
