Livet är ibland grymt. Du somnar med hörlurarna på, vaknar av att du legat på dem hela natten, och på morgonen fungerar den viktigaste knappen inte längre. Eller så bestämmer sig din nioåriga arvinge för att testa gravitationen på dina hörlurar. Resultatet är detsamma: MFB-knappen – den i mitten, som du gör i princip allt med – är känslolös som ett ex.
Goda nyheter: det här går att fixa. Vi slänger inte prylar i soporna.
Vad gick fel?
Mittenknappen på höger sida av VMK25 heter MFB (Multi-Function Button). Med den startar du hörlurarna, svarar på samtal och väcker röstassistenten. Den är alltså en ganska viktig knapp.
Mekanisk skada uppstår vanligtvis på två sätt:
- Fall: Hörlurarna ramlar i golvet och stöten träffar precis rätt ställe. Knähöjd räcker, om golvet är hårt.
- Somna med hörlurarna på: Under natten kläms knappen mellan kudden och huvudet. Åtta timmar av konstant tryck gör sitt.
I båda fallen skadas eller lossnar mekanismen under knappen. Knappen känns som att trycka i tomma intet – inget klick hörs och ingenting händer.
Det här är inte ett mjukvarufel, så reset eller uppdatering hjälper inte. Det handlar om ett rent mekaniskt problem.
Kan man fixa det själv?
Kort svar: försök inte. Vissa modiga själar har öppnat hörlurarna och försökt fixa knappen själva. Vi respekterar modet, men rekommenderar verkligen att ni lämnar jobbet till oss. Inuti finns små komponenter, och utan rätt verktyg gör du lätt mer skada.
Om du redan har öppnat hörlurarna och kikat in – lugn. Det förstör inte automatiskt något, så länge du inte har lossat kablar eller böjt kretskortet.
Så här skickar du hörlurarna på service
- Skicka ett meddelande till kundtjänst: Skriv till info@valco.fi
- Berätta följande:
- Ordernummer (finns i orderbekräftelsen)
- Kort beskrivning av vad som hände
- Bild på hörlurarna (särskilt på den knappen)
- Invänta instruktioner: Vi berättar vart du skickar hörlurarna och hur
- Skicka hörlurarna till service i Kajana: Jasse och resten av serviceteamet tar hand om resten
Hur är det med garantin?
VMK25 har 24 månaders garanti. Om hörlurarna är inom garantitiden och det rör sig om ett material- eller tillverkningsfel, är reparationen självklart kostnadsfri.
Fall och somna-olyckor räknas dock som skada orsakad av användaren, så de täcks inte av garantin. Men lugn – vi har ett reparationspaket för precis sådana här situationer. Det kostar en bråkdel av nya hörlurar, och du får tillbaka fungerande lurar.
Vi är flexibla om fallet är ett gränsfall. Trevliga kunder får alltid lite extra av oss.
Om inget hjälper
Om du inte får svar på mejlet inom ett dygn, testa igen. Ibland tar skräppostfiltren egna beslut. Du kan också kontakta Valcos sociala kanaler – vi svarar där också.
Hörlurarna är gjorda för att repareras. En trasig knapp är ingen dödsdom – det är ett servicebesök. Och varje reparation finansierar ytterligare en liten bit av vår Dödsstjärna.
