VMK20-hörlurar trasiga, garantiretur
Elektronik går sönder. Det är ett tråkigt faktum, men ett faktum ändå. Plast tröttas ut, komponenter krånglar och ibland bestämmer sig en enhet bara för att sluta samarbeta utan synbar anledning. Goda nyheter: på Valco reparerar vi enheter, vi slänger dem inte. Dåliga nyheter: du måste läsa den här artikeln till slut.
Vad räknas som ett garantifel?
VMK20-hörlurarna har 24 månaders garanti från köpdatum. Garantin täcker material- och tillverkningsfel – alltså situationer där enheten går sönder vid normal användning utan yttre orsak.
Typiska garantifall:
- Bygeln knäcktes vid normal användning
- Bluetooth slutade fungera
- Ena örat tystnade eller ljudet sprakar
- ANC-kretsen dog
- Något annat fel som du inte själv orsakade
Garantin täcker inte situationer där hörlurarna har fått en smäll, blivit blöta, blivit hundens tuggleksak eller körts över med en traktor. Även dessa fixar vi, men då köper du reparationspaketet ur egen ficka. Rättvist, eller hur?
Om hörlurarna är äldre än 24 månader har garantin gått ut. Det är ändå värt att höra av sig – vår reparationsservice fungerar även efter garantin, och priset är en bråkdel av nya hörlurar.
Så här får du en garantireparation
Processen är enkel. Inga formulär i tre exemplar och inga telefonköer.
- Skicka e-post till info@valco.fi
- Berätta i meddelandet:
- Vad som är fel (kort räcker, du behöver inte skriva en roman)
- Ordernummer eller kvitto
- Bild på felet – en enda räcker, bara det syns vad som är trasigt
- Vi svarar och berättar om nästa steg
- Du skickar hörlurarna till vår service i Kajaani
- Jasse eller någon annan i serviceteamet reparerar enheten
- Du får tillbaka hörlurarna i fungerande skick
Hela grejen tar vanligtvis några dagar från att hörlurarna anländer till oss. Postens hastighet kan vi inte lova något om – det ligger i Postens och Herrens händer.
Innan du skickar – kolla det här
Ibland är felet inget fel. Ett par saker är värda att testa innan du packar ner hörlurarna i lådan:
- Bluetooth krånglar: Koppla in 3.5mm AUX-kabeln och dra ur den. Det resetar BT-kretsen. Starta sedan om hörlurarna och telefonen.
- ANC förblir på trots att du stänger av hörlurarna: Det är inget fel. I VMK20 körs ANC på en separat krets med en egen knapp. Tryck på ANC-knappen separat.
- Lite brus i tystnaden med ANC på: Det är också normalt. ANC-mikrofonerna producerar ett litet grundbrus som försvinner så fort du sätter på musik.
- Kuddarna slits: Efter mer än ett års användning är slitage på kuddarna normalt och inte en garantifråga. Nya kuddar kan du beställa separat.
Om inget av detta stämmer in och enheten verkligen är trasig, gå direkt till e-poststeget.
Om inget hjälper
Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Bifoga en bild, ordernummer och en kort beskrivning av felet. Vi ber dig inte fylla i ett tiosidigt formulär eller ringa något nummer där du väntar 45 minuter och lyssnar på hissmusik.
Vi reparerar enheten och skickar tillbaka den. Så enkelt ska det vara. Varje reparerad hörlurar är en liten seger mot slit-och-släng-kulturen – och ytterligare ett steg närmare Dödsstjärnan.
