Hörlurarna gick sönder. Det är irriterande, och det finns ingen anledning att försköna saken. Elektronik går sönder ibland, hur mycket man än gör sitt bästa. Goda nyheter: vi reparerar VMK20, vi slänger dem inte i soporna. Det var därför det här företaget grundades. Nåja, det och för att finansiera Dödsstjärnan.
Innan du skickar något
Testa ett par grejer först, för förvånansvärt ofta är felet inte så illa som det ser ut.
- Inget ljud eller det hackar? Koppla in 3.5mm AUX-kabeln i hörlurarna och dra ut den. Det resetar Bluetooth-kretsen. Starta om hörlurarna och telefonen. Förvånansvärt ofta räcker det.
- Bluetooth kopplar inte? VMK20 stöder Multipoint, så hörlurarna kan vara anslutna till en annan enhet. Stäng av Bluetooth på andra enheter och försök igen.
- ANC brummar eller susar? Kolla att kuddarna sitter tätt runt öronen. Lite sus är normalt i tystnad – det försvinner när du sätter på musik.
- Bygeln knäcktes eller blev lös? Det fixar man tyvärr inte med en reset. Gå direkt till nästa punkt.
Så här returnerar du hörlurarna för service
Vi har en egen serviceverkstad i Kajana, där Jasse och resten av teamet reparerar enheterna för hand. Processen går till så här:
- Ta en bild på felet. Behöver inte vara ett konstverk, bara det syns vad som är trasigt.
- Gräv fram ordernumret. Det finns i orderbekräftelsen i din e-post. Hittar du det inte, berätta åtminstone när och var du köpte dem.
- Skicka bilden och ordernumret till info@valco.fi. Berätta kort vad som är fel. "Bygeln knäcktes" räcker – du behöver inte skriva en roman.
- Vi svarar och meddelar leveransadressen. Servicen finns i Kajana. Skicka inte hörlurarna innan du fått instruktioner från oss.
Garanti eller reparationspaket?
Garantin är 24 månader. Om hörlurarna är inom garantitiden och felet beror på material- eller tillverkningsfel kostar reparationen dig ingenting.
Om däremot hunden åt upp hörlurarna, du satt på dem eller körde över dem med en traktor – det är inte ett garantiärende. Men lugn. Du kan köpa ett reparationspaket för att få dem i skick igen. Priset beror på felet, och vi meddelar det i förväg.
Kuddarna är förbrukningsdelar. Om de har slitits ut efter över ett års användning är det normalt – inte ett garantifel. Nya kuddar kan du beställa separat, och de lossnar genom att vrida av dem.
Om inget hjälper
Om du har testat reset, läst den här artikeln och det fortfarande är något som krånglar, skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vilken modell, vilket fel, när den köptes. Vi svarar och löser det.
Att sitta på händerna är den värsta synden, så det håller vi inte på med. Hörlurarna repareras och skickas tillbaka till dig. Tack för pengarna – de går till ett gott ändamål. Eller åtminstone till Dödsstjärnan.
