Ett klassiskt fall. Den ena snäckan laddar snällt, den andra ligger i etuiet som en tonåring i soffan: reagerar inte på någonting. Etuiets lampa lyser, så ström finns det gott om. Problemet sitter alltså någonstans mellan snäckan och etuiet.
Goda nyheter: oftast löser sig det här hemma utan service. Dåliga nyheter: ibland gör det inte det. Vi går igenom båda scenarierna.
Kontrollera de här först
Innan du börjar misstänka det värsta, gå igenom grunderna:
- Skyddsfilm på laddkontakterna. Om snäckorna är nya, kontrollera att det inte fortfarande sitter en tunn plastfilm över laddpunkterna på snäckans undersida. Den ska bort. Låter dumt, men det här är en förvånansvärt vanlig orsak.
- Smuts på laddkontakterna. I etuiet och på snäckans undersida sitter små laddpunkter i metall. Öronvax, fickludd och annat av livets skräp samlas där med tiden. Torka av dem med en torr bomullspinne eller mikrofiberduk. Lite isopropylalkohol går också bra, men häll inte dit den i hinkvis.
- Snäckans läge i etuiet. Se till att snäckan sitter ordentligt i etuiet. Tryck ner den lätt och kontrollera att den klickar på plats. Ibland håller en memory foam-topp snäckan en aning ifrån kontakterna.
Fabriksåterställning
Om kontakterna är rena och snäckan sitter rätt i etuiet, prova en återställning:
- Lägg båda snäckorna i etuiet
- Låt locket vara öppet
- Håll etuiets knapp intryckt i fem sekunder
- Släpp knappen: fabriksinställningarna är återställda
- Ta bort den gamla NL25-parkopplingen från telefonens Bluetooth-lista
- Ta upp snäckorna ur etuiet och parkoppla på nytt
Återställningen nollställer snäckornas parkoppling och startar laddningsprocessen från början. Ofta räcker det för att väcka den lata snäckan till liv.
Prova även det här
Om återställningen inte hjälpte, prova att ladda etuiet i minst en timme med en USB-C-kabel innan du försöker igen. Ibland är etuiets batteri så tomt att det inte orkar ladda båda snäckorna samtidigt, även om lampan lyser.
Prova också att ladda den lata snäckan ensam, utan den andra snäckan i etuiet. Laddar den ensam men inte tillsammans, orkar etuiets batteri inte med två samtidigt. Laddar den inte ens ensam, sitter felet i snäckan eller dess laddningsfack. Den informationen är användbar för oss.
Om inget hjälper
Om inget av det ovanstående bet, sitter felet troligen antingen i snäckans batteri eller i etuiets laddkontakt. I båda fallen löser vi det med ett garantibyte.
Skicka oss ett mejl till info@valco.fi och bifoga:
- Ditt ordernummer
- En bild på snäckan i etuiet (så ser vi laddkontakternas skick)
- En kort beskrivning av vad du har provat
Garantin är 24 månader, och ett garantifel hanteras genom att vi byter till en fungerande enhet utan extra kostnad.
Vi slänger inte hörlurar för en enda trasig komponents skull. Det vore ju helt galet, och precis vad de stora märkena skulle önska att vi gjorde.
