Hos Valco slänger vi ingenting. Inte hörlurar, inte högtalare och inte ens Henris Alfa Romeo – även om den kanske förtjänade det. Vi har en egen service i Kajaani där enheterna faktiskt repareras. Vi skickar inte bara en ny och låter den gamla hamna på soptippen, som de stora bolagen gör.
Det här är en av de saker som skiljer oss från andra. Och en anledning till att Dödsstjärnans budget växer långsamt.
Garantireparation (24 månader)
Alla Valcos enheter har 24 månaders garanti. Om enheten går sönder vid normal användning under garantitiden kostar reparationen dig ingenting. Noll euro. Inga dolda kostnader.
Garantin täcker material- och tillverkningsfel. Den täcker inte att hunden åt upp hörlurarna, att du körde över dem med bilen eller använde dem på bastulaven. Du vet hur det är.
Om garantitiden precis har gått ut – vi pratar dagar eller veckor – så låter vi dig förstås inte bli utan hjälp för det. Vi är ju människor.
Reparationspaket utanför garantin
Om garantin har gått ut eller felet beror på egen användning kan du köpa ett reparationspaket. Priset är alltid fast 69€.
Typiska reparationer:
- Batteribyte
- Byte av högtalarelement
- Reparation av gångjärn
- Reparation av elektronik
- Byte av kuddar
Hannes och resten av serviceteamet tittar på varje enhet individuellt. Ingen löpande-band-diagnostik.
Hur fungerar processen?
- Kontakta oss – Skicka ett meddelande till oss på info@valco.fi. Berätta vilken enhet och vilket fel, och bifoga ordernummer samt en bild på enheten. En bild påskyndar ärendet avsevärt.
- Du får instruktioner – Vi berättar om det gäller en garantireparation eller ett reparationspaket och ger skickinstruktioner.
- Skicka enheten till Kajaani – Packa enheten ordentligt. Det behöver inte vara originalförpackningen, men skicka den inte i ett kuvert.
- Vi reparerar och testar – Servicen reparerar enheten, testar den och säkerställer att allt fungerar.
- Vi skickar tillbaka – Du får en fungerande enhet med posten.
Hela processen tar vanligtvis omkring en vecka, beroende på posten och servicekön.
Innan du skickar – prova detta
Många ”fel” löses utan service. Innan du lägger enheten i lådan, prova detta:
- Bluetooth-problem: Starta om hörlurarna och telefonen. Hörlurarna kan söka efter en annan enhet.
- Äldre bygelhörlurar: Sätt i AUX-kabeln och ta ut den – det fungerar som en reset.
- Kuddarna lossnar: De är designade för att vara avtagbara. Vrid dem tillbaka på plats.
Om inget hjälper, skicka den på service.
Varför det är vettigt att reparera
Ett företag med 14 personer kan inte konkurrera med reklambudgetarna hos Sony eller Bose. Men vi kan göra en sak som de inte gör: reparera enheten i stället för att styra dig mot att köpa en ny.
Det är vettigt för dig, för oss och för planeten. Och mindre elektronikavfall betyder fler resurser till att bygga Dödsstjärnan. Alla vinner.
