Hos Valco slängs ingenting. Inte hörlurar, inte högtalare, inte ens Henris Alfa Romeo, fast den skulle förtjäna det. Vi har vår egen serviceverkstad i Kajaani där våra VMK-hörlurar med bygel faktiskt repareras. Högtalare och NL-hörlurar är undantaget: de repareras inte separat, ett garantifel löses genom att enheten byts ut mot en fungerande. Med bygelmodellerna skickar vi inte en ny enhet och den gamla till soptippen, som de stora bolagen gör.
Det här är en av de saker som skiljer oss från andra. Och en av anledningarna till att Dödsstjärnans budget växer långsamt.
Garantireparation (24 månader)
Alla Valco-enheter har 24 månaders garanti. Om enheten går sönder i normal användning under garantitiden kostar reparationen dig ingenting. Noll euro. Inga dolda kostnader.
Garantin täcker material- och tillverkningsfel. Den täcker inte att hunden åt hörlurarna, att du körde över dem med bilen eller att du använde dem på bastulaven. Du vet ju hur det är.
Om garantitiden precis har gått ut, vi pratar dagar eller veckor, så låter vi inte bli att hjälpa för den skull. Vi är människor.
Reparationspaket utanför garantin
Om garantin har gått ut eller felet beror på din egen användning kan du köpa ett reparationspaket. Priset är alltid fasta 69 €, och det inkluderar själva reparationsarbetet, reservdelar och frakt i båda riktningarna. Tjänsten gäller inom EU och omfattar VMK-hörlursmodellerna med bygel (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 och VMK15). För NL-hörlurar och Nordell-högtalare finns inget reparationspaket: för dem gäller 24 månaders garantibyte, och trasiga enheter återvinns till reservdelar.
Reparationen lyckas när mer än hälften av delarna finns kvar. Om hörlurarna i praktiken är helt sönderfallna lönar det sig inte att köpa reparationspaketet, då hittar vi en bättre lösning tillsammans. Efter en lyckad reparation får enheten dessutom ett års extra garanti från reparationsdagen, så för 69 € blir det gamla nästan som nytt.
Typiska reparationer:
- Batteribyte
- Byte av högtalarelement
- Reparation av gångjärn
- Reparation av elektronik
- Byte av kuddar
Hannes och resten av serviceteamet tittar på varje enhet individuellt. Ingen löpandebandsdiagnostik.
Hur fungerar processen?
- Ta kontakt: skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vilken enhet, vilket fel, och bifoga ordernumret och en bild på enheten. En bild snabbar upp saken rejält.
- Du får instruktioner: vi berättar om det är en garantireparation eller ett reparationspaket, och ger dig fraktinstruktioner.
- Skicka enheten till Kajaani: packa enheten ordentligt. Det behöver inte vara originalförpackningen, men skicka den inte i ett kuvert.
- Vi reparerar och testar: verkstaden reparerar enheten, testar den och ser till att allt fungerar.
- Vi skickar tillbaka: du får en fungerande enhet med posten.
Hela processen tar normalt ungefär en vecka, beroende på posten och servicekön.
Innan du skickar, testa det här
Många "fel" löser sig utan service. Innan du packar ner enheten i en låda, testa de här:
- Bluetooth-problem: Starta om hörlurarna och telefonen. Hörlurarna kan försöka hitta en annan enhet.
- Äldre over-ear-hörlurar: Koppla in AUX-kabeln och dra ur den, det fungerar som en reset.
- Kuddarna lossnar: De är designade för att kunna tas av. Vrid tillbaka dem på plats.
Om inget hjälper, då är det service som gäller.
Därför är det vettigt att reparera
Ett litet företag kan inte tävla mot Sony eller Bose i reklambudgetar. Men vi kan göra en sak som de inte gör: reparera din enhet i stället för att styra dig mot att köpa en ny.
Det är vettigt för dig, för oss och för planeten. Och mindre elektronikskrot betyder mer resurser till bygget av Dödsstjärnan. Alla vinner.
