Något gick sönder. Bågen knäcktes, kudden revs upp, eller hörlurarna råkade glida ner på asfalten under barnvagnspromenaden. Livet. Elektronik går ibland sönder – därför har vi egen service i Kajana, och inte bara en 'släng i soporna och köp nya'-attityd.
Här går vi igenom hur du får dina hörlurar i skick med så lite besvär som möjligt.
Vad avgör om servicen är gratis?
Två vägar:
- Garantiservice (24 mån från köptillfället): Om felet är ett material- eller tillverkningsfel reparerar vi enheten utan kostnad. Du behöver bara skicka enheten till oss.
- Reparationspaket (utanför garanti eller självorsakat fel): Om hörlurarna ramlade, hunden tuggade på dem eller en traktor körde över dem är felet ingen garantiangelägenhet. Men vi reparerar dem ändå – köp bara ett reparationspaket i vår webbutik.
Grundregeln är enkel: tillverkningsfel = på vår bekostnad, mekanisk skada = på din bekostnad. I gråzonen är vi flexibla, så länge du berättar ärligt vad som hände.
Så här går du tillväga
- Ta en bild på felet. En enda tydlig bild räcker. Om bågen är av, fota brottstället. Om ljudet hackar räcker en beskrivning av symptomet.
- Plocka fram serienumret. Du hittar det på insidan av bågen på hörlurarna eller på förpackningen. Ordernumret går också bra om serienumret har slitits bort.
- Skicka en serviceförfrågan via e-post till adressen info@valco.fi – huvudsaken är att vi får bilden och identifieringsuppgifterna.
- Vänta på svar. Vårt team går igenom ärendet och berättar om det handlar om garantiservice eller om du behöver ett reparationspaket. Det här tar inte veckor.
- Skicka hörlurarna till Kajana. När vi har kommit överens om servicen får du instruktioner för att skicka in enheten. Jasse och resten av serviceteamet sköter resten.
Vad händer om enheten inte går att få i skick?
Bra fråga – eller rättare sagt, en relevant oro. Om du har köpt ett reparationspaket och det visar sig att enheten inte går att reparera behåller vi inte dina pengar. Du får antingen en ny enhet eller pengarna tillbaka. Vi är inget kasino där huset alltid vinner.
Vid garantiservice är situationen ännu enklare: om vi inte kan reparera får du en fungerande enhet i stället.
Om något fortfarande är oklart
Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vilken modell, vilket fel, och bifoga en bild. Ju mer info du ger från början, desto snabbare går det – och vi slipper spela pingis med tio meddelanden.
Vi reparerar, vi slänger inte. Det är så vi skiljer oss från de stora bolagen, som tycker att 18 månader är elektronikens naturliga livslängd. Och med varje reparation kommer Dödsstjärnan ett steg närmare att bli färdig.
