Något gick sönder. Bygeln knäcktes, en kudde sprack, eller hörlurarna halkade ner i asfalten på en barnvagnspromenad. Sånt händer. Elektronik går sönder ibland, och därför har vi vår egen serviceverkstad i Kajaani i stället för attityden "släng dem och köp nya".
Här går vi igenom hur du får dina hörlurar lagade med så lite besvär som möjligt.
Vad avgör om servicen är gratis?
Två vägar:
- Garantiservice (24 månader från köpet): Om felet är ett material- eller tillverkningsfel reparerar vi enheten utan kostnad. Det enda du behöver göra är att skicka den till oss.
- Reparationspaket (utanför garantin eller självorsakat fel): Om hörlurarna tappades i marken, hunden tuggade på dem eller en traktor körde över dem är det inget garantiärende. Men vi lagar dem ändå: du köper bara ett reparationspaket i vår webbutik (fasta 69 euro oavsett fel).
Grundregeln är enkel: tillverkningsfel = vår nota, mekanisk skada = din nota. I gråzonen är vi flexibla, bara du ärligt berättar vad som hände.
Så här gör du
- Ta en bild på felet. En enda tydlig bild räcker. Om bygeln är av, fota brottstället. Om ljudet hackar räcker det med en beskrivning av symptomet.
- Leta fram serienumret. Du hittar det på insidan av bygeln eller på förpackningen. Ordernumret funkar också, om serienumret har nötts bort.
- Skicka en serviceförfrågan via mejl till info@valco.fi, huvudsaken är att vi får bilden och identifieringsuppgifterna.
- Vänta på svar. Vårt team går igenom ärendet och berättar om det är en garantiservice eller om du behöver ett reparationspaket. Det tar inte veckor.
- Skicka hörlurarna till Kajaani. När vi har kommit överens om servicen får du instruktioner för att skicka enheten. Jasse och resten av serviceteamet sköter resten.
Vad händer om enheten inte går att laga?
Bra fråga. Eller alltså, en relevant oro. Om du har köpt ett reparationspaket och det visar sig att enheten inte går att reparera behåller vi inte dina pengar. Du får antingen en ny enhet eller pengarna tillbaka. Vi är inget kasinohus som alltid vinner.
Vid garantiservice är läget ännu enklare: om vi inte får den lagad får du en fungerande enhet i stället.
Om något är oklart
Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vilken modell, vilket fel, och bifoga en bild. Ju mer information du ger från början, desto snabbare går det, och vi slipper en pingismatch på tio meddelanden.
Vi reparerar, vi slänger inte. Det skiljer oss från de stora drakarna som tycker att 18 månader är elektronikens naturliga livslängd. Och varje reparation tar Dödsstjärnan ett steg närmare färdigställandet.
