Hos Valco slängs ingenting. Inte hörlurar, inte högtalare, inte ens Henris Alfa Romeo, fast den skulle förtjäna det. Vi har vår egen serviceverkstad i Kajaani där hörlurarna faktiskt repareras. Högtalare är undantaget: de repareras inte separat, utan ett garantifel löses genom att enheten byts ut mot en fungerande. Med hörlurar skickar vi inte en ny enhet och den gamla till soptippen, som de stora bolagen gör.
Det här är en av de saker som skiljer oss från andra. Och en av anledningarna till att Dödsstjärnans budget växer långsamt.
Garantireparation (24 månader)
Alla Valco-enheter har 24 månaders garanti. Om enheten går sönder i normal användning under garantitiden kostar reparationen dig ingenting. Noll euro. Inga dolda kostnader.
Garantin täcker material- och tillverkningsfel. Den täcker inte att hunden åt hörlurarna, att du körde över dem med bilen eller att du använde dem på bastulaven. Du vet ju hur det är.
Om garantitiden precis har gått ut, vi pratar dagar eller veckor, så låter vi inte bli att hjälpa för den skull. Vi är människor.
Reparationspaket utanför garantin
Om garantin har gått ut eller felet beror på din egen användning kan du köpa ett reparationspaket. Priset är alltid fasta 69 €, och det inkluderar reservdelar och frakt i båda riktningarna. Tjänsten gäller inom EU och omfattar VMK-hörlursmodellerna (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 och VMK15).
Typiska reparationer:
- Batteribyte
- Byte av högtalarelement
- Reparation av gångjärn
- Reparation av elektronik
- Byte av kuddar
Hannes och resten av serviceteamet tittar på varje enhet individuellt. Ingen löpandebandsdiagnostik.
Hur fungerar processen?
- Ta kontakt: skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vilken enhet, vilket fel, och bifoga ordernumret och en bild på enheten. En bild snabbar upp saken rejält.
- Du får instruktioner: vi berättar om det är en garantireparation eller ett reparationspaket, och ger dig fraktinstruktioner.
- Skicka enheten till Kajaani: packa enheten ordentligt. Det behöver inte vara originalförpackningen, men skicka den inte i ett kuvert.
- Vi reparerar och testar: verkstaden reparerar enheten, testar den och ser till att allt fungerar.
- Vi skickar tillbaka: du får en fungerande enhet med posten.
Hela processen tar normalt ungefär en vecka, beroende på posten och servicekön.
Innan du skickar, testa det här
Många "fel" löser sig utan service. Innan du packar ner enheten i en låda, testa de här:
- Bluetooth-problem: Starta om hörlurarna och telefonen. Hörlurarna kan försöka hitta en annan enhet.
- Äldre over-ear-hörlurar: Koppla in AUX-kabeln och dra ur den, det fungerar som en reset.
- Kuddarna lossnar: De är designade för att kunna tas av. Vrid tillbaka dem på plats.
Om inget hjälper, då är det service som gäller.
Därför är det vettigt att reparera
Ett företag med 14 anställda kan inte tävla mot Sony eller Bose i reklambudgetar. Men vi kan göra en sak som de inte gör: reparera din enhet i stället för att styra dig mot att köpa en ny.
Det är vettigt för dig, för oss och för planeten. Och mindre elektronikskrot betyder mer resurser till bygget av Dödsstjärnan. Alla vinner.
