Słuchawki VMK20 zepsute – zwrot gwarancyjny
Elektronika się psuje. To irytujący fakt, ale fakt. Plastik się męczy, podzespoły odmawiają posłuszeństwa, a czasem sprzęt po prostu postanawia rzucić wszystko w cholerę bez żadnego widocznego powodu. Dobra wiadomość: w Valco naprawiamy sprzęt, a nie wysyłamy go na złom. Zła wiadomość: musisz doczytać ten artykuł do końca.
Co podlega gwarancji?
Słuchawki VMK20 objęte są 24-miesięczną gwarancją od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne – czyli sytuacje, w których sprzęt psuje się podczas normalnego użytkowania bez zewnętrznej przyczyny.
Typowe przypadki gwarancyjne:
- Pałąk pękł podczas normalnego użytkowania
- Bluetooth przestał działać
- Jedno ucho zamilkło albo dźwięk trzeszczy
- Układ ANC padł
- Jakaś inna usterka, której sam nie spowodowałeś
Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których słuchawki dostały w łeb, nasiąkły wodą, zostały przeżute przez psa albo przejechane traktorem. Naprawimy je i tak, ale wtedy płacisz za naprawę z własnej kieszeni. Uczciwe, nie?
Jeśli słuchawki mają ponad 24 miesiące, gwarancja wygasła. Mimo to warto się odezwać – nasz serwis działa również pogwarancyjnie, a cena naprawy to ułamek kosztu nowych słuchawek.
Jak uzyskać naprawę gwarancyjną
Procedura jest prosta. Zero formularzy w trzech egzemplarzach, zero czekania na infolinii.
- Wyślij maila na info@valco.fi
- W wiadomości dołącz:
- Co się zepsuło (krótko, bez powieści)
- Numer zamówienia lub dowód zakupu
- Zdjęcie usterki – jedno wystarczy, byleby było widać co się stało
- Odpisujemy i informujemy o dalszych krokach
- Wysyłasz słuchawki do naszego serwisu w Kajaani
- Jasse albo ktoś inny z ekipy serwisowej naprawia sprzęt
- Dostajesz słuchawki z powrotem sprawne i gotowe do działania
Cały proces zajmuje zazwyczaj kilka dni od momentu, gdy słuchawki do nas dotrą. Nie obiecujemy nic w kwestii prędkości dostawy – to leży w rękach kuriera i sił wyższych.
Zanim wyślesz – sprawdź to najpierw
Czasem usterka wcale nie jest usterką. Zanim zapakujesz słuchawki w pudełko, warto sprawdzić kilka rzeczy:
- Bluetooth sprawia problemy: Podłącz kabel AUX 3,5 mm i odłącz go. To resetuje układ BT. Następnie zrestartuj słuchawki i telefon.
- ANC działa nawet po wyłączeniu słuchawek: To nie usterka. W VMK20 ANC działa na osobnym układzie z własnym przyciskiem. Naciśnij przycisk ANC osobno.
- Lekki szum w ciszy przy włączonym ANC: To też norma. Mikrofony ANC generują niewielki szum tła, który znika w momencie puszczenia muzyki.
- Zużycie poduszek nausznych: Po ponad roku użytkowania zużycie poduszek jest normalne i nie podlega gwarancji. Możesz zamówić poduszki zamienne osobno.
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie pasuje i sprzęt naprawdę nie działa, przejdź od razu do kroku z mailem.
Jeśli nic nie pomaga
Napisz na info@valco.fi. Dołącz zdjęcie, numer zamówienia i krótki opis usterki. Nie każemy ci wypełniać dziesięciostronicowego formularza ani dzwonić pod jakiś numer, gdzie czekasz 45 minut przy muzyce z windy.
Naprawiamy sprzęt i odsyłamy go z powrotem. Tak to powinno działać. Każda naprawiona para słuchawek to mały cios w kulturę jednorazowości – i kolejny krok w stronę Gwiazdy Śmierci.
