Coś się zepsuło. Pałąk trzasnął, poduszka się rozdarła, albo słuchawki wylądowały na asfalcie podczas spaceru z wózkiem. Bywa. Elektronika czasem się psuje, dlatego mamy własny serwis w Kajaani, a nie podejście w stylu "wyrzućcie i kupcie nowe".
Tutaj przechodzimy przez to, jak doprowadzić słuchawki do porządku przy jak najmniejszym wysiłku.
Co decyduje o tym, czy naprawa jest darmowa?
Dwie ścieżki:
- Naprawa gwarancyjna (24 miesiące od zakupu): Jeśli usterka to wada materiałowa lub produkcyjna, naprawiamy urządzenie bezpłatnie. Musisz tylko wysłać je do nas.
- Pakiet naprawczy (poza gwarancją lub usterka z własnej winy): Jeśli słuchawki upadły, pies je pogryzł albo przejechał po nich traktor, to nie jest sprawa gwarancyjna. Ale i tak je naprawimy: po prostu kupujesz pakiet naprawczy w naszym sklepie internetowym (stałe 69 euro niezależnie od usterki).
Podstawowa zasada jest prosta: wada produkcyjna = na nasz koszt, uszkodzenie mechaniczne = na Twój koszt. W szarej strefie jesteśmy elastyczni, o ile szczerze powiesz, co się stało.
Jak działać
- Zrób zdjęcie usterki. Wystarczy jedno wyraźne zdjęcie. Jeśli pałąk jest złamany, sfotografuj miejsce złamania. Jeśli dźwięk przerywa, wystarczy opis objawu.
- Znajdź numer seryjny. Znajdziesz go po wewnętrznej stronie pałąka albo na opakowaniu. Numer zamówienia też się nada, jeśli numer seryjny się starł.
- Wyślij zgłoszenie serwisowe mailem na adres info@valco.fi, najważniejsze, żebyśmy dostali zdjęcie i dane identyfikacyjne.
- Poczekaj na odpowiedź. Nasz zespół przegląda sprawę i mówi, czy to naprawa gwarancyjna, czy potrzebujesz pakietu naprawczego. To nie trwa tygodniami.
- Wyślij słuchawki do Kajaani. Gdy uzgodnimy naprawę, dostaniesz instrukcje wysyłki urządzenia. Jasse i reszta ekipy serwisowej zajmą się resztą.
A jeśli urządzenia nie da się już naprawić?
Dobre pytanie. A raczej: uzasadniona obawa. Jeśli masz kupiony pakiet naprawczy i okaże się, że urządzenia nie da się naprawić, nie zatrzymujemy Twoich pieniędzy. Dostajesz nowe urządzenie albo zwrot pieniędzy. Nie jesteśmy kasynem, w którym kasyno zawsze wygrywa.
Przy naprawie gwarancyjnej sytuacja jest jeszcze prostsza: jeśli nie damy rady naprawić, dostajesz w zamian sprawne urządzenie.
Jeśli coś jest niejasne
Napisz do nas na info@valco.fi. Podaj model, usterkę i dołącz zdjęcie. Im więcej informacji podasz od razu, tym szybciej sprawa ruszy, i unikniemy ping-ponga na dziesięć wiadomości.
My naprawiamy, nie wyrzucamy. Tym różnimy się od wielkich korporacji, według których 18 miesięcy to naturalna długość życia elektroniki. A każda naprawa przybliża Gwiazdę Śmierci o krok do ukończenia.
