Gwarancja zniknęła. Słuchawki jeszcze nie. No, może troszkę, ale to nie znaczy, że historia się tutaj kończy.
W Valco nie wyrzucamy słuchawek do kosza tylko dlatego, że jakaś arbitralna data minęła w kalendarzu. Naprawiamy sprzęt, bo to jest sedno tego, co robimy. Wielkie korporacje chcą, żebyś kupował nowe słuchawki co 18 miesięcy. My chcemy twoich pieniędzy tylko raz – a potem naprawiamy urządzenie tyle razy, ile trzeba.
Co tak naprawdę oznacza koniec gwarancji?
Gwarancja trwa 24 miesiące. W tym czasie naprawiamy wady materiałowe i produkcyjne bezpłatnie. Po gwarancji nadal naprawiamy, ale wtedy to już kosztuje.
W praktyce jedyna różnica to to, kto płaci za naprawę. Nasz serwis w Kajaani działa dokładnie tak samo, niezależnie od tego, czy gwarancja jeszcze obowiązuje, czy już nie.
Jedna rzecz do zapamiętania: normalne zużycie to nie usterka. Jeśli poduszki rozpadły się po trzech latach, to fizyka, a nie sprawa gwarancyjna – i właściwie nie do końca sprawa serwisowa. Poduszki możesz wymienić sam, a nowe zamówić w sklepie internetowym. Stare wykręcasz, nowe zatrzaskujesz. Łatwiejsze niż składanie szafki z Ikei.
Jak postępować po wygaśnięciu gwarancji
- Zrób zdjęcie usterki. Wystarczy jedno wyraźne zdjęcie. Artystyczny talent nie jest wymagany.
- Odgrzeb numer zamówienia. Znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć, podaj imię i adres e-mail użyty przy zamówieniu, a my to odkopamy.
- Wyślij wiadomość na info@valco.fi. Opisz, co się zepsuło, i załącz zdjęcie.
- Naprawa ma stałą cenę, aktualnie 69 €.
- Wysyłasz urządzenie do serwisu w Kajaani. Hannes albo ktoś inny z ekipy serwisowej zrobi swoje.
Pakiet naprawczy obejmuje robociznę, niezbędne części oraz koszty wysyłki w obie strony.
A co jeśli problem jest drobny?
Nie musisz wysyłać wszystkiego do serwisu. Wiele rzeczy można ogarnąć w domu:
- Poduszki zużyte? Zamów nowe w sklepie internetowym i wymień je samodzielnie. Wykręcasz stare, zatrzaskujesz nowe.
- Bluetooth się krzaczy? Zrestartuj słuchawki i telefon. W starszych modelach podłączenie i odłączenie kabla AUX wykonuje reset.
Jeśli to nie pomoże
Napisz maila na info@valco.fi. Dołącz zdjęcie, numer zamówienia i krótki opis tego, co się stało. Odpisujemy w dni robocze i często zaskakująco szybko.
Nie obiecujemy wieczności – elektronika to elektronika. Ale obiecujemy, że naprawimy to, co naprawić się da, i powiemy ci szczerze, jeśli się nie da. Każde naprawione słuchawki to jedna para mniej na wysypisku i jeden mały krok bliżej do Gwiazdy Śmierci.
