W Valco nic nie ląduje w koszu. Ani słuchawki, ani głośniki, ani nawet Alfa Romeo Henriego – choć ta ostatnia by zasłużyła. Mamy własny serwis w Kajaani, gdzie urządzenia są naprawdę naprawiane. Nie wysyłamy ci nowego sprzętu i nie wyrzucamy starego na wysypisko, jak robią to wielkie korporacje.
To jedna z rzeczy, które nas wyróżniają. I jeden z powodów, dla których budżet na Gwiazdę Śmierci rośnie tak powoli.
Naprawa gwarancyjna (24 miesiące)
Wszystkie urządzenia Valco mają 24-miesięczną gwarancję. Jeśli sprzęt zepsuje się podczas normalnego użytkowania w okresie gwarancyjnym, naprawa nic cię nie kosztuje. Zero złotych. Żadnych ukrytych opłat.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje sytuacji, gdy pies przeżuł słuchawki, przejechałeś po nich samochodem albo zabrałeś je do sauny. Wiesz, jak to jest.
Jeśli gwarancja wygasła dosłownie kilka dni czy tygodni temu – nie odwrócimy się na pięcie z powodu dat. Jesteśmy ludźmi.
Pakiet naprawczy poza gwarancją
Jeśli gwarancja wygasła albo usterka powstała z twojej winy, możesz kupić pakiet naprawczy. Cena jest zawsze stała: 69 euro.
Typowe naprawy:
- Wymiana baterii
- Wymiana przetwornika (głośnika)
- Naprawa zawiasów
- Naprawa elektroniki
- Wymiana poduszek
Hannes i reszta ekipy serwisowej badają każde urządzenie indywidualnie. Żadnej diagnostyki z taśmy produkcyjnej.
Jak wygląda cały proces?
- Skontaktuj się z nami – Napisz do nas na info@valco.fi. Podaj, jakie masz urządzenie, na czym polega usterka, numer zamówienia i zdjęcie sprzętu. Zdjęcie bardzo przyspiesza sprawę.
- Dostaniesz instrukcje – Powiemy ci, czy to naprawa gwarancyjna czy pakiet naprawczy, i podamy instrukcje dotyczące wysyłki.
- Wyślij urządzenie do Kajaani – Zapakuj sprzęt porządnie. Nie musi być oryginalne opakowanie, ale nie wsadzaj go do zwykłej koperty.
- Naprawiamy i testujemy – Ekipa serwisowa naprawia urządzenie, testuje je i upewnia się, że wszystko działa jak należy.
- Odsyłamy z powrotem – Dostajesz pocztą sprawny sprzęt.
Cały proces trwa zazwyczaj około tygodnia, w zależności od poczty i kolejki w serwisie.
Zanim wyślesz – spróbuj tego
Wiele 'usterek' da się rozwiązać bez wizyty w serwisie. Zanim zaczniesz pakować sprzęt, wypróbuj te rzeczy:
- Problem z Bluetooth: Zrestartuj słuchawki i telefon. Słuchawki mogą szukać innego urządzenia.
- Starsze słuchawki nauszne: Podłącz kabel AUX i odłącz go – to działa jak reset.
- Odpinające się poduszki: Są zaprojektowane tak, żeby dało się je zdejmować. Wróć je na miejsce, obracając.
Jeśli nic nie pomaga – czas na serwis.
Dlaczego naprawa ma sens
14-osobowa firma nie może konkurować z Sony ani Bose budżetem reklamowym. Ale możemy zrobić jedną rzecz, której oni nie robią: naprawić urządzenie zamiast nakierowywać cię na zakup nowego.
To ma sens dla ciebie, dla nas i dla planety. A mniej elektrośmieci to więcej środków na budowę Gwiazdy Śmierci. Wszyscy wygrywają.
