W Valco niczego się nie wyrzuca. Ani słuchawek, ani głośników, ani nawet Alfy Romeo Henriego, choć ta by na to zasłużyła. Mamy własny serwis w Kajaani, gdzie słuchawki naprawdę się naprawia. Głośniki to wyjątek: nie naprawia się ich osobno, usterkę gwarancyjną załatwia się wymianą urządzenia na sprawne. W przypadku słuchawek nie wysyłamy Ci nowego egzemplarza, a starego na wysypisko, jak robią to wielkie korporacje.
To jedna z rzeczy, które nas wyróżniają. I jeden z powodów, dla których budżet Gwiazdy Śmierci rośnie powoli.
Naprawa gwarancyjna (24 miesiące)
Wszystkie urządzenia Valco mają 24 miesiące gwarancji. Jeśli urządzenie zepsuje się przy normalnym użytkowaniu w okresie gwarancji, naprawa nie kosztuje Cię nic. Zero euro. Żadnych ukrytych kosztów.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje tego, że pies zjadł słuchawki, że przejechało się po nich autem albo że nosiło się je na ławce w saunie. Sam to przecież wiesz.
Jeśli gwarancja właśnie się skończyła, mówimy o dniach albo tygodniach, to nie zostawimy Cię z tego powodu bez pomocy. Jesteśmy ludźmi.
Pakiet naprawczy poza gwarancją
Jeśli gwarancja się skończyła albo usterka wynika z Twojego użytkowania, możesz kupić pakiet naprawczy. Cena to zawsze stałe 69 €, w tym części zamienne i przesyłka w obie strony. Usługa działa na terenie UE i obejmuje modele słuchawek VMK (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 i VMK15).
Typowe naprawy:
- Wymiana baterii
- Wymiana przetwornika
- Naprawa zawiasu
- Naprawa elektroniki
- Wymiana poduszek
Hannes i reszta ekipy serwisowej oglądają każde urządzenie osobno. Żadnej diagnostyki taśmowej.
Jak działa proces?
- Skontaktuj się: napisz do nas na info@valco.fi. Podaj, jakie urządzenie, jaka usterka, i dołącz numer zamówienia oraz zdjęcie urządzenia. Zdjęcie znacznie przyspiesza sprawę.
- Dostajesz instrukcje: mówimy, czy to naprawa gwarancyjna, czy pakiet naprawczy, i dajemy instrukcje wysyłki.
- Wyślij urządzenie do Kajaani: zapakuj urządzenie porządnie. Nie musi być oryginalne pudełko, ale nie wysyłaj go w kopercie.
- Naprawiamy i testujemy: serwis naprawia urządzenie, testuje je i upewnia się, że wszystko działa.
- Odsyłamy z powrotem: dostajesz sprawne urządzenie pocztą.
Cały proces trwa zwykle około tygodnia, w zależności od poczty i kolejki serwisowej.
Zanim wyślesz, spróbuj tego
Wiele "usterek" rozwiązuje się bez serwisu. Zanim zapakujesz urządzenie do pudełka, spróbuj tych rzeczy:
- Problem z Bluetooth: Uruchom ponownie słuchawki i telefon. Słuchawki mogą szukać innego urządzenia.
- Starsze słuchawki nauszne: Podłącz kabel AUX i odłącz go, to działa jak reset.
- Poduszki odpadają: Są zaprojektowane tak, żeby dały się zdejmować. Przekręć je z powrotem na miejsce.
Jeśli nic nie pomaga, wtedy do serwisu.
Dlaczego naprawianie ma sens
Firma zatrudniająca 14 osób nie może konkurować budżetami reklamowymi z Sony czy Bose. Ale możemy zrobić jedną rzecz, której oni nie robią: naprawić Twoje urządzenie, zamiast kierować Cię do zakupu nowego.
To ma sens dla Ciebie, dla nas i dla planety. A mniej elektrośmieci oznacza więcej zasobów na budowę Gwiazdy Śmierci. Wszyscy wygrywają.
