VMK25 gebroken – hoe stuur ik ze terug?
De hoofdband is geknapt. Midden in een vergadering, midden in een podcast, of gewoon toen je ze wat comfortabeler wilde zetten. Nu hangt er een kant slap naar beneden als een gebroken vleugel. Geen paniek. Wij repareren dit soort dingen – dat is precies waarom we een eigen reparatiewerkplaats hebben in Kajaani.
Wat is er misgegaan?
Het scharnier van de VMK25 is een kunststof onderdeel dat het behoorlijk moet ontgelden. Het wordt duizenden keren gebogen en geeft het soms gewoon op. Kan een materiaaldefect zijn, gewoon pech, of het feit dat je de hoofdband iets te enthousiast hebt versteld. Hoe dan ook: dit is doorgaans gewoon te repareren.
Als je koptelefoon jonger is dan 24 maanden, dekt de garantie materiaal- en fabricagefouten. Een scharnier hoort bij normaal gebruik gewoon niet spontaan te knappen.
Zo regel je de retour
- Maak een foto van de schade. Hoeft geen kunstwerk te zijn. Zorg gewoon dat we kunnen zien wat er kapot is.
- Zoek je ordernummer op. Je vindt het in je orderbevestiging. Kun je het niet vinden, vertel ons dan in ieder geval wanneer en waar je ze hebt gekocht.
- Stuur een bericht naar info@valco.fi. Voeg de foto en het ordernummer toe. Vertel kort wat er is gebeurd: "de hoofdband is geknapt" is meer dan genoeg.
- Wacht op onze reactie. We sturen je retourinstructies en het adres. Onze reparatiewerkplaats zit in Kajaani, dus daar gaan ze naartoe.
- Verpak de koptelefoon. Het liefst in het originele hoesje als je dat nog hebt. Zo niet: elke doos is goed, zolang je hem maar goed opvult. De post staat niet bepaald bekend om zijn zachte aanpak.
Heb je een eerder retour-ID (van vorig jaar bijvoorbeeld), dan is die mogelijk niet meer geldig. Vraag voor de zekerheid een nieuw exemplaar aan: je krijgt het per e-mail.
Wat als de garantie al verlopen is?
Is je koptelefoon ouder dan 24 maanden, dan valt de schade buiten de garantie. Maar wij gooien apparaten niet zomaar weg. Je kunt een reparatiepakket kopen, en dan zorgt Jasse of iemand anders van het reparatieteam dat jouw koptelefoon er weer bovenop komt. Voor een fractie van de prijs van een nieuw exemplaar.
Het is sowieso de moeite waard om even een berichtje te sturen. Als de garantie net verlopen is, zijn wij ook maar mensen.
Als het allemaal niet lukt
Zit er iets dwars of is het proces niet helemaal duidelijk, stuur dan een mail naar info@valco.fi. Op werkdagen reageren we doorgaans snel. In het weekend zitten we misschien in de kroeg, maar uiterlijk maandag hoor je van ons.
Het scharnier wordt gerepareerd, de koptelefoon komt terug bij jou, en jij kunt vergaderingen blijven overleven onder de zachte bescherming van ANC. Elke gerepareerde koptelefoon is er één minder op de vuilnisbelt: en weer een piepklein stapje dichter bij die Death Star.
