Noise cancelling is een beetje zoals de hond van de buren: als het werkt, is het leven heerlijk stil. Als het niet werkt, wil je het ding door het raam gooien. Doe dat niet. Dit is bijna altijd op te lossen.
In Valco noise cancelling koptelefoons (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK15 en NL25) werkt ANC via microfoontjes die omgevingsgeluid opvangen en een tegensignaal produceren. Als er ergens in die keten iets misgaat, varieert het resultaat van "geen enkel effect" tot "er woont een bijenkorf in mijn hoofd."
Wat is er aan de hand?
De meest voorkomende oorzaken van ANC-gedoe:
- De firmware is verouderd. Firmware-updates verbeteren het ANC-algoritme. Heb je nog niet geüpdatet, dan gedraagt de koptelefoon zich als een puber: onvoorspelbaar.
- De oorkussens sluiten niet goed af. ANC heeft een goede afsluiting tegen je oor nodig. Versleten, platgedrukte of scheef geplaatste kussens laten geluid langs, en dan verliest noise cancelling z'n kracht. Met stoffen oorkussens werkt ANC minder goed dan met kunstleren: dat is gewoon natuurkunde, geen bug.
- De Bluetooth-verbinding gooit roet in het eten. Soms probeert de koptelefoon tegelijk met twee apparaten verbinding te maken, en dan raken ANC en audio door elkaar.
- De ANC-knop zit vast. Een mechanisch probleem: de knop staat ingedrukt en reageert niet meer. Zeldzaam, maar het komt voor.
- Een microfoon is verstopt. Pluisjes of stof uit je zak zijn in de opening van de ANC-microfoon terechtgekomen. Zelfs een kleine verstopping verpest noise cancelling al.
Zo los je het op
Ga deze stappen in volgorde af. De meeste problemen zijn al opgelost na de eerste drie.
- Update de firmware. Download de Valco-app (iOS / Android), verbind de koptelefoon en controleer op updates. Installeer alles wat beschikbaar is. Dit alleen al lost verrassend veel ANC-problemen op.
- Voer een fabrieksreset uit. Over-ear koptelefoon (VMK-serie): sluit de AUX-kabel aan en koppel hem weer los. Hiermee reset je de koptelefoon. Voor NL25 oordopjes: zie de app of de supportpagina voor modelspecifieke instructies.
- Controleer de oorkussens. Zitten ze goed op hun plek? Zijn ze platgedrukt? Draai het kussen eraf en zet het opnieuw goed vast. Als de kussens duidelijk versleten zijn, vervang ze dan: het maakt een wereld van verschil.
- Reinig de ANC-microfoons. Blaas voorzichtig in de microfoonopeningen. Steek er geen naald of iets scherps in.
- Schakel multipoint uit. Als de koptelefoon met twee apparaten verbonden is, ontkoppel er dan één en test ANC opnieuw.
- Test in de juiste omgeving. ANC pakt lage, constante geluiden goed aan: het gebrom van een vliegtuig, airco op kantoor, treinen. Schreeuwende kinderen, stemmen of plotselinge knallen haalt het er niet uit. Dat is gewoon hoe natuurkunde werkt.
Als dit niet helpt
Als noise cancelling na al deze stappen nog steeds niet werkt, of als je met ANC aan een vreemd zoem- of pulsgeluid hoort, of het geluid alleen uit één oorschelp komt, is er waarschijnlijk een hardwarefout. Dan moet het apparaat worden nagekeken.
Stuur ons een mail op info@valco.fi. Vermeld daarbij:
- Ordernummer of aankoopbewijs
- Model van de koptelefoon
- Korte omschrijving van het probleem
- Foto of video, als dat lukt
Ons serviceteam in Kajaani repareert het apparaat. Binnen de garantieperiode (24 maanden) is de reparatie gratis, tenzij de hond de koptelefoon als kauwspeelgoed heeft gebruikt. Dan lossen we het nog steeds op, maar de reparatiekosten zijn voor jou.
Valco koptelefoons worden gerepareerd, niet weggegooid. Dat is wat ons onderscheidt van merken waarvan de klantenservice aanraadt gewoon een nieuwe te kopen. Bij ons openen Jasse en de rest van het team de koptelefoon, vervangen ze onderdelen en sturen ze hem terug. Een beetje als een autogarage, maar voor kleinere apparaten en zonder de olievlekken.
