Hoe volg je jouw VMK20-levering?
Je hebt de VMK20 besteld, het geld is van je rekening verdwenen, en nu zit je te wachten als een kind op kerstavond – maar er is niks. Geen trackinglink, geen bezorger aan de deur, nada. We kennen het gevoel. Geen paniek: je bestelling bestaat echt, en niemand is er met jouw geld vandoor gegaan naar de Cayman Islands. Nog niet.
Waar verstopt die trackinglink zich?
De trackinglink wordt naar je e-mail gestuurd op het moment dat het pakket ons magazijn daadwerkelijk verlaat. Dat betekent dat hij niet binnenkomt op het moment dat je op "Bestellen" klikt. Er gebeurt eerst nog wat: we pikken je bestelling, verpakken hem, en geven hem af aan het bezorgbedrijf. Pas dan bestaat er een trackingcode.
In de praktijk duurt dat 1–3 werkdagen. Soms sneller, soms langzamer – hangt een beetje af van hoeveel koffie ons magazijnpersoneel op heeft.
Zo vind je je trackinginformatie
- Controleer je e-mail. Zoek op "Valco" of "bestelling". We sturen direct een orderbevestiging en zodra het pakket onderweg is een aparte e-mail met de tracking.
- Check je spammap. E-mailprogramma's hebben een talent voor het begraven van precies die berichten waar je op zit te wachten. Het tabblad "Aanbiedingen" van Gmail is een andere klassieke boosdoener.
- Controleer het juiste adres. Als je bij het bestellen een ander e-mailadres hebt gebruikt dan normaal, is de trackingmail daarheen gegaan.
- Wacht even af. Als het minder dan drie werkdagen geleden is dat je besteld hebt, is de trackinglink misschien nog niet verstuurd. Het pakket moet daadwerkelijk bij het bezorgbedrijf zijn afgegeven voordat iemand het kan volgen.
Trackinglink gevonden, maar hij laat niks zien
Een klassieker. Het systeem van het bezorgbedrijf loopt soms achter. Postbedrijven en andere logistieke diensten kunnen nog uren "Zending niet gevonden" laten zien nadat de code al aangemaakt is. Probeer het een paar uur later nog eens. Meestal verschijnt de informatie uiterlijk de volgende werkdag.
Als de trackinglink na twee werkdagen nog steeds niks laat zien, heeft er iemand echt een fout gemaakt – waarschijnlijk het bezorgbedrijf, maar wij lossen het voor je op.
Als niets werkt
Als er niks in je e-mail staat, je spammap leeg is, en het meer dan drie werkdagen geleden is dat je besteld hebt, stuur ons dan een berichtje op info@valco.fi. Vermeld je ordernummer (je vindt het in de orderbevestiging, als die niet ook al in het e-mail zwart gat is verdwenen) of in ieder geval de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij zoeken het uit en laten je weten waar je pakket zit.
De VMK20 is het wachten absoluut waard. En elke afgeleverde bestelling financiert onze Death Star met ongeveer 0,000001 procent, dus bedankt voor je geduld – het is galactisch belangrijk.
