Le cuffie sono ordinate, i soldi sono pagati, e adesso aspetti il pacco come se fosse la vigilia di Natale – solo che Babbo Natale è sparito da qualche parte nei meandri della dogana. Le spedizioni internazionali sono un po' come la roulette russa: non ci rimette nessuno, ma i nervi reggono a malapena.
Niente panico. Scopriamo insieme dove si sono nascoste le tue cuffie.
Perché la spedizione potrebbe essere in ritardo?
Le spedizioni internazionali hanno più ingranaggi di un orologio svizzero. Le cause più comuni:
- La dogana. In alcuni paesi la dogana trattiene i pacchi più a lungo di quanto sarebbe ragionevole. Soprattutto fuori dall'UE, potrebbero voler ispezionare, tassare, o semplicemente fissare il pacco per un po'.
- Il servizio postale locale. Noi spediamo il pacco dalla Finlandia senza perdere tempo, ma una volta che passa al servizio postale del paese di destinazione, la palla è in mano loro. In certi paesi "3–5 giorni lavorativi" significa una settimana, in altri un mese.
- Il numero di tracking non si aggiorna. Il codice di tracking può smettere di funzionare quando il pacco passa da un corriere all'altro. Sembra sparito nel nulla, ma in realtà vola sotto i radar.
- Stagioni e scioperi. Sotto Natale, dopo il Black Friday o durante gli scioperi postali, le consegne si allungano. Non possiamo farci niente, anche se vorremmo.
Come controllare la situazione
- Accedi al tuo account valco.fi. Vai ai tuoi ordini e verifica se è visibile un numero di tracking. Se c'è, copialo e inseriscilo direttamente nella pagina di tracking del corriere.
- Prova più servizi di tracking. Se il tracking di Posti non mostra nulla, prova ad esempio [17track.net](https://www.17track.net) o [parcelsapp.com](https://www.parcelsapp.com) – riescono a seguire i pacchi anche quando cambiano corriere.
- Controlla la tua email. Il numero di tracking viene inviato in un messaggio separato dopo la conferma d'ordine. Controlla anche la cartella spam. I servizi email hanno il vizio di nascondere esattamente i messaggi di cui hai bisogno.
- Aspetta un paio di giorni. Sul serio. A volte il numero di tracking si attiva solo quando il pacco viene scansionato nel sistema del paese di destinazione. Possono volerci 2–5 giorni lavorativi.
Se non basta ancora
Se non riesci a trovare il numero di tracking da nessuna parte, il tracking non si aggiorna da una settimana, o il pacco sembra essere sparito in un buco nero:
- Scrivici a info@valco.fi
- Dicci il numero del tuo ordine (lo trovi nella conferma d'ordine)
- Dicci in quale paese è diretta la spedizione
Tiriamo fuori il numero di tracking e scopriamo dov'è il pacco. Se necessario, apriamo un reclamo con il corriere. Non ti lasciamo solo con questo problema – qualcuno deve pur far arrivare i pezzi della Morte Nera, e le tue cuffie pure.
Le spedizioni internazionali sono semplicemente più lente di quelle nazionali. È un peccato, ma d'altra parte la qualità del suono non si deteriora durante il trasporto. Le VMK25 sono ottime anche dopo tre passaggi in dogana.
