Quindi il VMK25 non ha centrato il bersaglio, e vuoi restituirlo. Nessun problema. Anche se fa un po' male – ogni reso è un passo in più che ci allontana dalla Morte Nera – un reso è un reso. Risolviamo.
Il diritto di reso in breve
La legge finlandese a tutela dei consumatori ti dà 14 giorni per annullare un acquisto online. Il conto alla rovescia parte dal giorno in cui hai ricevuto il pacco (o da quando il tuo vicino l'ha ritirato e se ne è dimenticato per una settimana). Questo vale per tutti i prodotti ordinati dallo store online Valco – cuffie VMK25 incluse.
La condizione è che le cuffie siano in uno stato in cui possano essere rivendute. Provarle va benissimo – anzi, è incoraggiato – ma se sembrano reduce da tre settimane di jogging sotto la pioggia, il discorso cambia.
Come restituire le cuffie VMK25
- Invia una richiesta di reso via email a info@valco.fi
- Nel messaggio includi:
- Numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma dell'ordine)
- Il prodotto che stai restituendo (es. VMK25 cuffie noise cancelling)
- Il tuo IBAN bancario per il rimborso
- Ti risponderemo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire
- Imballa le cuffie nella confezione originale con tutti gli accessori (cavo AUX, cavo di ricarica USB-C, custodia morbida – tutto quello che c'era nella scatola)
- Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute
Processeremo il rimborso una volta che il pacco sarà arrivato e ispezionato. Di solito ci vogliono qualche giorno lavorativo.
Alcune cose pratiche
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso.
- Confezione originale: Tieni la scatola e i materiali protettivi. Cuffie che arrivano in un sacchetto di plastica senza accessori ci fanno venire i capelli bianchi – e ne abbiamo già fin troppi.
- La regola dei 14 giorni: Se la finestra di reso è scaduta, purtroppo non possiamo accettare il reso. A meno che le cuffie siano difettose – quello è un caso di garanzia, e lì il discorso è tutta un'altra storia.
Prima di restituire – una domanda rapida
Se il motivo del reso è che il noise cancelling non ha soddisfatto le tue aspettative: l'ANC elimina efficacemente le basse frequenze, come il ronzio di un aereo o il rumore dell'aria condizionata. Non azzera del tutto le voci o le urla dei bambini – nessuna cuffie al mondo riesce a farlo. Metti su della musica e la situazione migliora parecchio. Vale la pena riprovare prima di rispedirle.
Se il motivo è un altro, va bene così – manda la email e sistemiamo tutto. Preferiamo un ex-cliente felice a un cliente attuale scontento. E magari tornerai un giorno. La Morte Nera non si costruisce da sola.
