Il caffè è l'invenzione più importante dell'umanità. La seconda è il tasto annulla. Per fortuna li abbiamo entrambi.
Se hai ordinato i padiglioni del modello sbagliato, ad esempio quelli per VMK25 invece di quelli per VMK20, nessun problema. È uno dei messaggi che riceviamo più spesso. A quanto pare la mancanza di caffè mattutino è una pandemia globale.
Perché succede?
Il VMK20 e il VMK25 si assomigliano parecchio dall'esterno, e a prima vista anche i padiglioni sembrano identici. Solo che non lo sono. Il meccanismo di aggancio e le dimensioni sono abbastanza diversi da impedire ai padiglioni del modello sbagliato di montarsi correttamente. Quindi non forzare: ci rimettono sia i padiglioni che le cuffie.
Come risolvere
La velocità conta. Prima ci contatti, più è facile sistemare tutto.
- L'ordine non è ancora partito: Scrivi a info@valco.fi. Dicci il numero d'ordine e cosa ti serve davvero. Cambiamo il prodotto o annulliamo l'ordine.
- L'ordine è già in viaggio: Contattaci lo stesso. Valutiamo la situazione caso per caso. Di solito il reso funziona normalmente, dopodiché puoi ordinare i padiglioni giusti.
- I padiglioni sono già tra le tue mani: Non aprire la confezione, se puoi evitarlo. Una confezione integra rende il reso molto più semplice, ma anche quella aperta non è la fine del mondo.
Includi nel messaggio:
- Numero d'ordine
- Cosa è andato storto (ho ordinato i padiglioni VMK25, mi servono quelli VMK20)
- Se preferisci un cambio o un annullamento
Al resto pensiamo noi.
Se non si risolve
Se qualcosa si inceppa, ad esempio non riesci a trovare il numero d'ordine o il reso fa i capricci, scrivi direttamente al servizio clienti a info@valco.fi. Descrivi la situazione con parole tue. Non serve essere formali o precisi al millimetro: basta che ci siano le informazioni essenziali.
Non punitiamo nessuno per aver ordinato il prodotto sbagliato. È umano. Anzi, il nostro grande capo una volta si è ordinato online le scarpe della taglia sbagliata e le ha portate per un mese prima di ammettere l'errore. Siamo tutti umani.
Prima fai il caffè, poi ordina. Oppure ordina prima e contattaci: ne usciamo insieme.
