Il cuscinetto dell'archetto si sta scollando, si strappa, o ha l'aria di essere stato usato come giocattolo da masticare. L'abbiamo già visto. Il cuscinetto dell'archetto del VMK25 è uno di quei componenti che prende più botte di tutti – preme sulla testa ogni volta che ascolti musica, podcast, o il silenzio beato. A volte si arrende.
E se si arrende per la seconda volta, capiamo benissimo la frustrazione. Nessuno vuole spedire le cuffie avanti e indietro come se fossero corrispondenza postale.
Perché il cuscinetto si deteriora?
I cuscinetti sono componenti soggetti a usura. Ogni giorno hanno a che fare con sudore, oli della pelle, sbalzi di temperatura e stress meccanico. Col tempo, il materiale superficiale comincia a deteriorarsi e a sfaldarsi. È normale – come le suole delle scarpe che si consumano.
Ma è tutta un'altra storia se il cuscinetto cede troppo presto o si rompe sempre nello stesso punto. Potrebbe essere un difetto del materiale o di fabbricazione, e in quel caso la garanzia copre.
In linea di massima, funziona così:
- Problema di garanzia: il cuscinetto si stacca, si strappa lungo la cucitura o cede strutturalmente entro 24 mesi dall'acquisto. Soprattutto se lo stesso difetto si ripresenta dopo una riparazione.
- Usura normale: un cuscinetto usato per oltre un anno che comincia a sfaldarsi in superficie. Seccante, ma è la vita.
- Colpa tua: il cane l'ha masticato, il bambino l'ha strappato, il cuscinetto è rimasto incastrato nello sportello della macchina. Per questi casi abbiamo un kit di riparazione.
Cosa fare
- Fai una foto del cuscinetto danneggiato. Preferibilmente una in cui il danno sia ben visibile. Non deve essere un'opera d'arte – basta che Jasse e il team di assistenza riescano a capire cosa c'è che non va.
- Trova il numero d'ordine. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovarlo, dicci almeno quando e dove hai comprato le cuffie.
- Invia una richiesta di assistenza a info@valco.fi. Allega la foto e il numero d'ordine al messaggio.
- Aspetta la risposta. Il nostro team analizzerà la foto e ti dirà senza giri di parole se si tratta di una riparazione in garanzia oppure no. Non tergiversiamo – se il difetto è colpa nostra, lo sistemiamo.
Se le tue cuffie sono già state in assistenza una volta per lo stesso problema, scrivilo nel messaggio. Un difetto ricorrente sullo stesso prodotto è un'informazione importante per noi, e la tratteremo di conseguenza.
Se la garanzia non copre
Se il cuscinetto si è consumato normalmente o il periodo di garanzia è scaduto, puoi acquistare cuscinetti nuovi o un kit di riparazione. Il cuscinetto dell'archetto è un componente sostituibile, quindi la riparazione non ti costerà un occhio della testa.
Se la garanzia è scaduta da pochissimo – parliamo di settimane, non di anni – scrivici comunque. Non siamo una multinazionale senz'anima che ti sbatte la porta in faccia appena scattano i 24 mesi.
Se non c'è altra soluzione
Spedisci le cuffie in assistenza a Kajaani. Il nostro team le rimetterà in sesto lì. Non buttiamo le cuffie nel cestino – le rimettiamo in forma. È uno dei motivi per cui esistiamo – e il motivo per cui la costruzione della Morte Nera va così a rilento. Tutti i soldi finiscono nei pezzi di ricambio.
