Comment suivre la livraison de ton VMK20 ?
Tu as commandé le VMK20, l'argent a quitté ton compte, et maintenant tu attends comme un gamin la veille de Noël – sauf qu'il ne se passe rien. Pas de lien de suivi, pas de livreur à la porte, nada. On connaît le sentiment. Pas de panique : ta commande existe bel et bien, et personne ne s'est enfui aux Îles Caïmans avec ton argent. Pas encore.
Où se cache le lien de suivi ?
Le lien de suivi est envoyé à ton adresse e-mail au moment où le colis quitte réellement notre entrepôt. Autrement dit, il n'arrive pas à la seconde où tu cliques sur « Commander ». Entre les deux, il se passe quelques choses : on prépare ta commande, on l'emballe, et on la remet au transporteur. C'est seulement à ce moment-là qu'un numéro de suivi voit le jour.
En pratique, ça prend 1 à 3 jours ouvrés. Parfois moins, parfois plus – ça dépend un peu de la quantité de café qu'a ingurgitée l'équipe entrepôt ce jour-là.
Comment retrouver les infos de suivi
- Vérifie tes e-mails. Recherche « Valco » ou « commande ». On envoie une confirmation de commande immédiatement, et le suivi d'expédition séparément, une fois le colis en route.
- Vérifie tes spams. Les messageries adorent planquer exactement les e-mails qu'on attend vraiment. L'onglet « Promotions » de Gmail est un grand classique du genre.
- Vérifie la bonne adresse. Si tu as utilisé une adresse e-mail différente de ton adresse habituelle pour passer la commande, le message de suivi est parti là-bas.
- Patiente un peu. Si ça fait moins de trois jours ouvrés depuis ta commande, le lien de suivi n'a peut-être pas encore été envoyé. Le colis doit d'abord être physiquement remis au transporteur avant que qui que ce soit puisse le suivre.
J'ai le lien de suivi, mais il n'affiche rien
Grand classique. Le système du transporteur met parfois du temps à se mettre à jour. Les services postaux et autres prestataires logistiques peuvent afficher « Aucune information trouvée » pendant des heures après la création du numéro de suivi. Réessaie dans quelques heures. En général, les informations apparaissent au plus tard le lendemain ouvré.
Si le lien ne montre toujours rien après deux jours ouvrés, là, quelqu'un a vraiment raté quelque chose – probablement le transporteur, mais on s'en occupera pour toi.
Si rien ne fonctionne
Si ta boîte e-mail est vide, que les spams ne contiennent rien, et que ça fait plus de trois jours ouvrés depuis ta commande, envoie-nous un message à info@valco.fi. Indique ton numéro de commande (tu le trouveras dans la confirmation de commande, si elle n'a pas elle aussi disparu dans le trou noir de ta messagerie) ou au moins le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande. On fouille et on te dit où en est ton colis.
Le VMK20 vaut largement l'attente. Et chaque colis livré finance l'Étoile de la Mort à hauteur d'environ 0,000001 %, alors merci pour ta patience – elle est d'une importance galactique.
