Alors, tu as commandé ton VMK20, tu as payé sagement comme il faut, et maintenant tu attends comme un enfant la veille de Noël – sauf que le colis ne semble pas vraiment bouger. On comprend. La logistique internationale, c'est un peu comme la queue à la boulangerie un dimanche matin : tout le monde sait où il va, mais parfois on poireaute sans raison apparente.
Pourquoi la livraison prend autant de temps ?
On expédie toutes les commandes depuis la Finlande. Une petite boîte de 14 personnes à Oulu, pas un entrepôt Amazon quelque part en Europe centrale. Ça implique quelques réalités :
- Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Parfois plus vite, parfois moins – ça dépend si l'entrepôt est sous l'eau ou pas.
- La livraison internationale prend généralement 5 à 14 jours ouvrés. En Europe, c'est souvent autour d'une semaine ; plus loin, ça peut aller jusqu'à deux.
- La douane peut tout ralentir. Pour les envois hors UE, ton colis peut se retrouver bloqué en douane. On n'y peut rien, même en bossant d'arrache-pied à la construction de notre Étoile de la Mort.
- Les mises à jour de suivi sont lentes. Ton colis est peut-être déjà en route, même si la dernière info de suivi indique "expédié depuis la Finlande" depuis trois jours. Les systèmes postaux des différents pays ne se parlent pas toujours en temps réel.
Bref : ton colis avance, mais le monde est grand et la logistique n'a jamais été un sport de vitesse.
Comment savoir où en est ton colis
- Retrouve ton numéro de suivi. Tu le trouveras dans l'e-mail de confirmation de commande.
- Vérifie le suivi directement sur le site du transporteur. Le lien de suivi sur le site Valco t'enverra au bon endroit.
- Attends au moins 14 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. Oui, on sait, attendre c'est pénible. Mais pour les envois internationaux, c'est un délai tout à fait normal.
- Vérifie si la douane t'a envoyé un message. Hors UE, la douane peut réclamer des informations supplémentaires ou un paiement avant de libérer ton colis. Consulte ta boîte mail et ta boîte aux lettres physique.
Si rien de tout ça n'arrange les choses
Si le suivi n'a pas bougé depuis 14 jours ouvrés, ou que ton colis semble avoir disparu quelque part du côté du triangle des Bermudes, envoie-nous un message :
- E-mail : info@valco.fi
- Indique ton numéro de commande et le pays de destination
On travaillera avec le transporteur pour retrouver où se planque ton colis. S'il est vraiment perdu, on t'en renvoie un. On ne va pas te laisser sans casque – après tout, il faut bien que quelqu'un finance nos pensions alimentaires et nos Ferrari, alors on veut que tu reçoives ta commande.
La patience, c'est bien. Mais après 14 jours, c'est juste du masochisme inutile. Contacte-nous et on règle ça.
