Quand est-ce que mes casques VMK20 seront livrés ?
Attendre, c'est nul. On le sait. Tu as pris ta décision, l'argent a quitté ton compte, et maintenant tu fixes ta boîte aux lettres vide comme un chien sous la table à Noël. Voyons comment fonctionnent les livraisons Valco et où tes casques sont probablement en train de traîner.
Comment fonctionnent les livraisons ?
Les produits en stock partent de l'entrepôt le jour même ou le jour ouvré suivant. La durée dépend ensuite du mode de livraison choisi et du transporteur. En pratique, ça se passe comme ça :
- La commande est préparée et emballée à l’entrepôt
- Le numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt
- Un transporteur prend le relais pour la suite du trajet, et à ce stade on ne maîtrise pas plus la situation que toi
Pour les commandes internationales, les délais s'allongent naturellement. Dans l'UE, le colis arrive généralement en 3 à 7 jours, et encore plus tard au-delà. La durée du dernier tronçon dépend surtout du niveau de flemme des stagiaires chez le transporteur ce jour-là.
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Il y a plusieurs raisons possibles, et dans un esprit de transparence totale, les voilà :
- Les périodes de pointe : À Noël, après le Black Friday et pendant les promos, les commandes s'accumulent. Une petite boîte, c'est pas Amazon, même si on fait ce qu'on peut.
- Le stock : Si le VMK20 est temporairement en rupture de stock, le délai peut s'allonger. La boutique en ligne indique généralement la disponibilité, va vérifier.
- Le transporteur : Parfois le transporteur fait des trucs de transporteur. Un colis peut rester coincé dans un centre de tri un jour ou deux sans raison valable. Le lien de suivi te permet de voir si le colis avance, ou pas.
- Les week-ends et jours fériés : On n'expédie pas le week-end. Une commande passée vendredi soir partira au plus tôt le lundi.
Comment vérifier l'état de ta commande
- Retrouve la confirmation de commande dans tes e-mails. Elle est arrivée juste après ta commande. Vérifie tes spams si tu ne la trouves pas.
- Cherche la confirmation d'expédition. Si tu en as reçu une, elle contient un lien de suivi. Clique dessus.
- Le lien de suivi n'affiche rien de cohérent ? Attends un jour. Le numéro de suivi s'active parfois avec un peu de retard.
- Pas de confirmation d'expédition et ça fait plus de 3 jours ouvrés depuis la commande ? Là, c'est le moment de nous contacter.
Si ça ne bouge toujours pas
Si ça fait plus d'une semaine depuis la confirmation de commande et que tu n'as rien reçu, envoie-nous un message à info@valco.fi. Inclus ton numéro de commande, tu le trouveras dans la confirmation et il commence généralement par une série de chiffres. On cherche ce qui se passe et on te dit exactement où sont tes casques.
La patience a du bon. Les casques VMK20 valent l'attente, et chaque commande finance une nouvelle petite tranche de notre Étoile de la Mort. Merci pour ton argent, il nous est précieux.
