Sanganpehmuste repsottaa, repeilee tai näyttää siltä kuin koira olisi käyttänyt sitä purulelunakin. Tuttu juttu. VMK25:n sanganpehmuste on yksi niistä osista, jotka joutuvat kovimmalle rasitukselle – se painaa päätäsi vasten joka kerta kun kuuntelet musiikkia, podcastia tai hiljaisuutta. Joskus se pettää.
Ja jos se pettää toisen kerran, niin ymmärrämme kyllä turhautumisen. Kukaan ei halua lähettää kuulokkeita postissa edestakaisin kuin kirjekaveria.
Miksi pehmuste hajoaa?
Pehmusteet ovat kulutusosia. Ne kokevat hikeä, ihon rasvoja, lämpötilanvaihteluita ja mekaanista rasitusta joka päivä. Ajan myötä pintamateriaali alkaa haurastua ja hilseillä. Se on normaalia – samalla tavalla kuin kengänpohjat kuluvat.
Mutta on eri asia, jos pehmuste hajoaa selvästi liian aikaisin tai toistuvasti samasta kohdasta. Silloin kyseessä voi olla materiaali- tai valmistusvirhe, ja se kuuluu takuun piiriin.
Karkeasti jako menee näin:
- Takuuasia: Pehmuste irtoaa, repeää saumasta tai hajoaa rakenteellisesti alle 24 kuukauden käytöllä. Erityisesti jos sama vika toistuu huollon jälkeen.
- Normaali kuluminen: Yli vuoden käytetty pehmuste alkaa hilseillä tai rapistua pinnalta. Ikävää, mutta se on elämää.
- Oma moka: Koira söi, lapsi repi, pehmuste jäi auton oven väliin. Näihin meillä on korjauspaketti.
Näin etenet
- Ota kuva hajonneesta pehmusteesta. Mielellään sellainen, josta näkee vaurion selvästi. Ei tarvitse olla taiteellinen – riittää että Jasse ja huoltotiimi näkevät missä vika on.
- Kaiva tilausnumero esiin. Se löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi. Jos et löydä, kerro edes milloin ja mistä ostit.
- Lähetä huoltopyyntö osoitteeseen info@valco.fi. Liitä kuva ja tilausnumero viestiin.
- Odota vastausta. Tiimimme katsoo kuvan ja kertoo suoraan, onko kyseessä takuukorjaus vai ei. Emme pelleile – jos vika on meidän, me hoidamme sen.
Jos kuulokkeesi ovat jo käyneet kerran huollossa saman ongelman takia, mainitse se viestissä. Toistuva vika samassa tuotteessa on meille tärkeä tieto, ja suhtaudumme siihen sen mukaisesti.
Jos takuu ei kata
Jos pehmuste on kulunut normaalisti tai takuuaika on umpeutunut, voit ostaa uudet pehmusteet tai korjauspaketin. Sanganpehmuste on vaihdettava osa, joten korjaus ei maksa maltaita.
Jos takuuaika ylittyi ihan juuri – puhutaan viikoista, ei vuosista – niin laita silti viestiä. Me emme ole sieluton korporaatio, joka sulkee luukun sekunnilleen 24 kuukauden kohdalla.
Jos mikään ei auta
Lähetä kuulokkeet huoltoon Kajaaniin. Tiimimme korjaa ne siellä. Meillä kuulokkeita ei heitetä roskiin, vaan ne laitetaan kuntoon. Sekin on yksi syy miksi olemme olemassa – ja miksi Kuolemantähden rakentaminen etenee niin hitaasti. Rahat menevät varaosiin.
