VMK20-kuulokkeet rikki, takuun palautus
Elektroniikka hajoaa. Se on ikävä fakta, mutta fakta silti. Muovi väsyy, komponentit temppuilevat ja joskus laite päättää vaan lopettaa yhteistyön ilman näkyvää syytä. Hyvä uutinen: Valcolla me korjaamme laitteet, emme heitä niitä roskiin. Huono uutinen: sinun pitää lukea tämä artikkeli loppuun.
Mikä lasketaan takuuvikaksi?
VMK20-kuulokkeilla on 24 kuukauden takuu ostopäivästä. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet – eli tilanteet, joissa laite hajoaa normaalissa käytössä ilman ulkoista syytä.
Tyypillisiä takuutapauksia:
- Sanka napsahti poikki normaalissa käytössä
- Bluetooth lakkasi toimimasta
- Toinen korva mykistyi tai ääni särisee
- ANC-piiri kuoli
- Jokin muu vika, jota et itse aiheuttanut
Takuu ei kata tilanteita, joissa kuulokkeet ovat saaneet iskun, kastuneet, jääneet koiran puruleluksi tai ajettu traktorilla yli. Nämäkin me kyllä korjataan, mutta silloin ostat korjauspaketin omalla rahalla. Reilua, eikö vaan?
Jos kuulokkeet ovat yli 24 kuukautta vanhat, takuu on umpeutunut. Silti kannattaa ottaa yhteyttä – korjauspalvelumme toimii takuun jälkeenkin, ja hinta on murto-osa uusista kuulokkeista.
Näin saat takuukorjauksen
Prosessi on yksinkertainen. Ei lomakkeita kolmena kappaleena eikä puhelinjonoja.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro viestissä:
- Mikä on vialla (lyhyesti riittää, ei tarvitse kirjoittaa romaania)
- Tilausnumero tai ostokuitti
- Kuva viasta – yksikin riittää, kunhan näkyy mikä on rikki
- Me vastaamme ja kerromme jatkotoimet
- Lähetät kuulokkeet huoltoomme Kajaaniin
- Jasse tai joku muu huoltotiimistä korjaa laitteen
- Saat kuulokkeet takaisin toimivina
Koko homma kestää yleensä muutaman päivän siitä kun kuulokkeet saapuvat meille. Postin nopeudesta emme voi luvata mitään – se on Postin ja Herran käsissä.
Ennen kuin lähetät – tarkista nämä
Joskus vika ei olekaan vika. Pari asiaa kannattaa kokeilla ennen kuin pakkaat kuulokkeet laatikkoon:
- Bluetooth temppuilee: Kytke 3.5mm AUX-kaapeli kiinni ja irrota se. Tämä resetoi BT-piirin. Käynnistä sitten kuulokkeet ja puhelin uudelleen.
- ANC jää päälle vaikka sammutat kuulokkeet: Se ei ole vika. VMK20:ssä ANC toimii erillisellä piirillä ja omalla napillaan. Paina ANC-nappia erikseen.
- Pieni suhinaa hiljaisuudessa ANC päällä: Sekin on normaalia. ANC-mikrofonit tuottavat pienen pohjakohinan, joka häviää heti kun laitat musiikin soimaan.
- Pehmusteet rapistuvat: Yli vuoden käytön jälkeen pehmusteiden kuluminen on normaalia eikä takuuasia. Uudet pehmusteet saat tilattua erikseen.
Jos mikään näistä ei osu kohdalle ja laite on oikeasti rikki, siirry suoraan sähköpostivaiheeseen.
Jos ei auta
Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Liitä kuva, tilausnumero ja lyhyt kuvaus viasta. Me emme pyydä sinua täyttämään kymmensivuista lomaketta tai soittamaan johonkin numeroon, jossa odotat 45 minuuttia kuunnellen hissimusiikkia.
Me korjaamme laitteen ja lähetämme sen takaisin. Näin yksinkertaista sen pitääkin olla. Jokainen korjattu kuuloke on pieni voitto kertakäyttökulttuuria vastaan – ja taas askel lähemmäs sitä Kuolemantähteä.
