Kuinka seurata toimitusta?
Tilasit kuulokkeet, rahasi lähtivät tililtä, ja nyt tuijotat tyhjää sähköpostilaatikkoa kuin joulupukki olisi unohtanut osoitteesi. Ei hätää. Pakettisi on kyllä tulossa – se ei vaan ole kadonnut mustaan aukkoon (Kuolemantähtemme ei ole vielä valmis).
Miksi seurantalinkkiä ei näy?
Yleensä syy on jokin näistä:
- Sähköposti meni roskapostiin. Tämä on ylivoimaisesti yleisin syy. Sähköpostipalvelut päättävät joskus, että lähetysvahvistuksemme on roskapostia. Loukkaavaa, mutta totta.
- Tilauksesi on vielä käsittelyssä. Me lähetetään seurantalinkki vasta kun paketti on oikeasti annettu kuljetusyhtiölle. Jos tilasit eilen illalla, pakettia ei ole vielä fyysisesti lähtenyt mihinkään. Meillä on 14 ihmistä, ei Amazon-varastoa.
- Kirjoitit sähköpostiosoitteesi väärin tilatessa. Tapahtuu useammin kuin luulisi. Yksi piste väärässä paikassa ja vahvistus menee jollekin tuntemattomalle Tampereella.
Näin löydät seurantatiedot
- Tarkista roskapostikansio. Hae hakusanalla "Valco" tai "tilausvahvistus". Katso myös "Tarjoukset"- tai "Päivitykset"-välilehti, jos käytät Gmailia.
- Kirjaudu Valcon verkkokauppaan. Mene osoitteeseen https://valco.fi, kirjaudu sisään ja avaa tilauksesi. Seurantalinkki näkyy siellä heti kun paketti on lähtenyt.
- Tarkista tilausvahvistus. Sait tilausvahvistuksen heti oston jälkeen. Seurantalinkki tulee erikseen myöhemmin – yleensä 1–3 arkipäivän sisällä.
- Kokeile suoraan Postin tai Matkahuollon seurantaa. Jos sinulla on tilausnumero, voit kokeilla hakea sillä suoraan kuljetusyhtiön sivuilta. Tosin yleensä meidän lähettämä linkki on helpoin reitti.
Kuinka kauan toimituksessa kestää?
Kotimaan toimitukset lähtevät yleensä 1–2 arkipäivässä ja ovat perillä 2–5 arkipäivässä. Joskus nopeamminkin. Posti on Posti – me emme valitettavasti hallitse sitä organisaatiota, vaikka välillä tekisi mieli.
Jos tilasit perjantai-iltana, paketti lähtee todennäköisesti maanantaina tai tiistaina. Viikonloppuisin meidänkin porukka on saunassa eikä varastolla.
Jos ei auta
Jos seurantalinkkiä ei näy kolmen arkipäivän jälkeen tilauksesta, laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi, niin kaivamme tiedot esiin. Yleensä homma selviää parissa minuutissa.
Ja jos paketti on ollut "kuljetuksessa" jo viikon eikä kukaan tiedä missä se on – silloin ongelma on kuljetusyhtiön päässä, mutta me selvitämme senkin puolestasi. Eihän sinun tarvitse tapella Postin kanssa yksin.
VMK25 on kyllä sen odotuksen arvoinen. Mutta ymmärretään, että odottaminen on perseestä – varsinkin kun tietää, että laatikossa on 50 tunnin akunkesto ja Jassen hienosäätämä ääni odottamassa.
