Miten peruutan Nordell Mk3:n tilauksen?
Elämäntilanteet muuttuvat. Vaimo sanoi, että kaiutin on ruma. Budjetti kiristyi. Tai tilasit vahingossa kaksi kappaletta, koska verkkokauppa oli liian helppo käyttää. Syy ei kiinnosta meitä – sinulla on oikeus peruuttaa, ja me teemme siitä helppoa.
Ei tarvitse selitellä. Me haluamme sinun rahasi, mutta vaan jos sinä haluat meidän kaiuttimen.
Tilaus ei ole vielä lähtenyt
Jos tilaus on vielä "valmistellaan lähetystä" -vaiheessa, homma hoituu nopeimmin näin:
- Kaiva tilausvahvistussähköposti esiin – se tuli osoitteesta, jolla tilasit
- Vastaa siihen suoraan ja kirjoita viestiin "haluan peruuttaa tilauksen" sekä tilausnumerosi
- Me pysäytämme lähetyksen ja palautamme rahat
Vaihtoehtoisesti laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Mainitse tilausnumero, niin ei tarvitse arvailla kuka sinä olet.
Pyrimme käsittelemään peruutukset saman päivän aikana. Olemmehan 14 hengen firma – ei tässä byrokratian rattaita tarvitse pyörittää.
Tilaus on jo matkalla tai perillä
Jos paketti on jo lähtenyt tai seisoo eteisessäsi, kyseessä on palautus. Sekin onnistuu:
- Ilmoita palautuksestaamalla tilausvahvistukseen tai laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi vasta
- Pakkaa kaiutin takaisin alkuperäiseen pakkaukseen (tai johonkin muuhun järkevään pakkaukseen – ei tarvitse olla museokelpoinen)
- Lähetä paketti meille – kerromme palautusosoitteen ja ohjeet sähköpostitse
- Kun paketti saapuu perille, palautamme rahat samalle maksutavalle jolla maksoit
Sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa palautuksesta tilauksen vastaanottamisesta. Tämä on lakisääteinen etämyynnin peruutusoikeus, ei mikään meidän keksimä temppu.
Palautuksen postituskulut maksaa pääsääntöisesti asiakas itse. Reilua? Ehkäpä ei täydellisesti, mutta pienen firman on pakko vetää raja johonkin – muuten Kuolemantähden budjetti kärsii.
Rahojen palautus – kuinka nopeasti?
Kun peruutamme tilauksen tai vastaanotamme palautuksen, rahat palauvat yleensä 3–7 arkipäivässä. Riippuu pankistasi. Me emme pidättele niitä tahallaan – vaikka Ferrarin rahastoon houkuttaisikin.
Älä lähetä tilinumeroasi etukäteen sähköpostissa, ellet halua. Palautus menee automaattisesti samaa reittiä kuin maksu tuli. Jos maksoit kortilla, rahat tulevat kortille. Jos maksoit laskulla, sovitaan erikseen.
Jos jokin mättää
Jos peruutus ei tunnu etenevän tai et saa vastausta vuorokauden sisällä, laita uusi viesti osoitteeseen info@valco.fi. Joskus sähköpostit katoavat bittiavaruuteen – ei ole tarkoitus ignorata ketään.
Ja jos peruutat siksi, että jokin kaiuttimessa mättää, kerrohan se meille. Korjaamme mieluummin ongelman kuin menetämme asiakkaan. Nordell Mk3 on kyllä sen arvoinen, että kannattaa antaa toinen mahdollisuus – mutta pakko ei ole. Vapaa maa.
