Miten saan Nordell Micron huoltoon tai korjaukseen?
Nordell Micro on kestävä pieni kaiutin, mutta elämä on kovaa. Lapsi heitti sen seinään, koira käytti puruluna tai nappi painui sisään taskussa. Syyllä ei ole väliä – me korjaamme sen. Valcolla elektroniikkaa ei heitetä roskiin.
Takuu vai korjauspaketti?
Ensin selvitetään, kumpi tilanne on kyseessä.
- Takuukorjaus (24 kk): Jos laite lakkasi toimimasta itsestään eikä siinä ole ulkoisia vaurioita, takuu kattaa korjauksen. Tarvitset tilausnumeron tai muun ostotodisteen.
- Korjauspaketti (takuun ulkopuolella): Jos takuu on umpeutunut tai vika johtuu omasta käytöstä – nappi painunut sisään, akku loppu, USB-portti murjottu – voit ostaa korjauspaketin. Hinta riippuu viasta, mutta kerromme sen etukäteen.
Jos takuu meni umpeen viime viikolla, ei kannata panikoida. Emme ole sieluton korporaatio joka laskee päiviä sormillaan.
Näin saat laitteen huoltoon
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Kerro mikä on vialla ja liitä mukaan:
- Kuva viasta (ei tarvitse olla taidekuva, kunhan näkyy ongelma)
- Tilausnumero tai eräkoodi (löytyy kaiuttimen pohjasta, muotoa esim. VMK20-XXXXX)
- Palautusosoitteesi
- Odota vastausta. Kerromme onko kyseessä takuukorjaus vai korjauspaketti ja mitä se maksaa.
- Lähetä laite Kajaaniin. Annamme tarkan osoitteen ja ohjeet. Takuukorjauksissa me maksamme postikulut, korjauspaketissa sinä.
- Huolto korjaa ja lähettää takaisin. Jasse ja muu tiimi tekee taikansa Kajaanissa.
Usein kysyttyä huollosta
- Voiko USB-portin vaihtaa Micro-USB:sta USB-C:hen? Nordell Microssa on jo USB-C, joten tätä ongelmaa sinulla ei ole. Vanhemmissa malleissa portin vaihto ei valitettavasti onnistu – se vaatisi koko piirilevyn uudelleensuunnittelun.
- Entä jos asun ulkomailla? Korjaamme laitteita ympäri maailmaa. Lähetä laite Kajaaniin ja me lähetämme sen takaisin. Postikulut ulkomaille menevät asiakkaan piikkiin, mutta itse korjaus on takuuaikana ilmainen.
- Kauanko korjaus kestää? Yleensä muutaman arkipäivän laitteen saapumisesta. Posti on se hidas lenkki ketjussa.
Jos ei auta
Jos et ole varma onko laite oikeasti rikki vai onko kyseessä jokin muu ongelma, laita silti viestiä. Joskus vika on yksinkertainen – Bluetooth ei yhdistä, koska kaiutin etsii toista laitetta, tai ääni on hiljainen koska volyymi on nollassa. Nämäkin selvitetään.
Kirjoita meille osoitteeseen info@valco.fi niin katsotaan tilanne. Jokainen korjattu laite on pieni voitto isojen korporaatioiden kertakäyttökulttuuria vastaan. Ja rahoittaa taas 0.000001 % Kuolemantähdestämme.
