VMK25 rota – ¿cómo las devuelvo?
Se ha roto la diadema. En mitad de una reunión, de un podcast o simplemente intentando ajustarlas para que te quedaran mejor. Y ahora un lado cuelga como un ala rota. Sin dramas. Nosotros las reparamos, para eso tenemos nuestro propio taller en Kajaani.
¿Qué ha pasado?
La bisagra del VMK25 es una pieza de plástico que aguanta una paliza considerable. Se dobla miles de veces y a veces se rinde. Puede ser un defecto de material, puede ser mala suerte o puede ser que hayas ajustado la diadema con demasiado entusiasmo. En cualquier caso, esto suele tener arreglo.
Si tus auriculares tienen menos de 24 meses, la garantía cubre los defectos de material y fabricación. La bisagra es exactamente el tipo de pieza que no debería romperse sola con un uso normal.
Cómo gestionar la devolución
- Hazle una foto al daño. No tiene que ser una obra de arte. Solo asegúrate de que se vea bien lo que está roto.
- Busca tu número de pedido. Lo tienes en el email de confirmación del pedido. Si no lo encuentras, al menos cuéntanos cuándo y dónde los compraste.
- Mándanos un mensaje a info@valco.fi. Adjunta la foto y el número de pedido. Cuéntanos brevemente qué ha pasado, con un "se ha roto la diadema" es más que suficiente.
- Espera nuestra respuesta. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección. Nuestro taller está en Kajaani, así que ahí es adonde van.
- Empaqueta los auriculares. Si todavía tienes el estuche original, mejor. Si no, cualquier caja sirve mientras pongas algo de relleno. El servicio de mensajería no es precisamente conocido por su delicadeza.
Si tienes un ID de devolución anterior (del año pasado, por ejemplo), puede que ya no sea válido. Pide uno nuevo por si acaso, te lo mandamos por email.
¿Y si la garantía ya ha caducado?
Si tus auriculares tienen más de 24 meses, la garantía no cubre el daño. Pero nosotros no tiramos los dispositivos a la basura. Puedes comprar un kit de reparación y Jasse, o alguien más del equipo del taller, te los deja como nuevos. El precio es una fracción de lo que costaría un par nuevo.
De todas formas, vale la pena mandarnos un mensaje. Si la garantía acaba de caducar hace nada, al final somos personas.
Si nada de esto funciona
Si algo te ronda por la cabeza o el proceso no te queda claro, escríbenos a info@valco.fi. Solemos responder entre semana. Los fines de semana puede que estemos en el bar, pero como muy tarde el lunes.
Reparamos la bisagra, te devolvemos los auriculares y puedes seguir sobreviviendo a reuniones bajo la dulce protección del ANC. Cada par reparado es uno menos en un vertedero, y un pasito más hacia la Estrella de la Muerte.
