La situación es esta: tienes en la mano un código de crédito de los viejos VMK20, los nuevos VMK25.2 esperan en el carrito, y la tienda online te dice que no. Un fastidio. Con toda la razón.
No es que queramos quedarnos con tu dinero y con los auriculares. Solo queremos tu dinero; los auriculares te los damos a cambio.
¿Por qué no funciona el código?
El VMK25.2 es técnicamente un producto distinto al VMK25, aunque por fuera sean casi idénticos. Las tripas han sido actualizadas: Bluetooth 5.4, mayor duración de la batería, respuesta en frecuencia mejorada, y demás. El sistema de la tienda online los trata como dos productos diferentes.
Si tu código de crédito se generó cuando el VMK25 original todavía estaba en el catálogo, lo más probable es que esté vinculado a ese producto exacto. Cuando el VMK25 se descatalogó y el VMK25.2 lo reemplazó, el código no se actualizó automáticamente para cubrir el nuevo modelo. Es una limitación del sistema, no maldad premeditada, aunque entendemos que pueda parecerlo.
Cómo proceder
- Comprueba la validez del código. Los códigos de crédito suelen tener fecha de caducidad. Si ha expirado, no funcionará para ningún producto.
- Prueba el código tal cual. Introdúcelo exactamente como es, mayúsculas y minúsculas incluidas, sin espacios de más. A veces el problema es así de simple.
- Revisa las condiciones del código. Si recibiste el código por email, revisa el mensaje para ver a qué productos está limitado. Si pone «VMK25», no se aceptará para el VMK25.2 sin que intervengamos nosotros.
- Contáctanos. Si el código es válido pero no acepta el VMK25.2, mándanos un mensaje a info@valco.fi. Dinos tu número de pedido y tu código de crédito, y actualizamos el código para que funcione con el nuevo modelo. O te damos uno nuevo. O algo igual de creativo. Lo solucionamos.
Si aun así no se resuelve
Si el código ha caducado o hay algún otro problema, escríbenos igualmente al servicio de atención al cliente. No somos de los que se esconden detrás de la letra pequeña y sueltan un «lamentablemente, según las condiciones, no podemos hacer nada». Vemos qué se puede hacer caso por caso. Somos una empresa de 14 personas: tu mensaje lo lee un ser humano de verdad y toma la decisión, no un algoritmo.
Email: info@valco.fi
Indícanos en el mensaje:
- El código de crédito
- El número del pedido original (si lo recuerdas)
- Que quieres el VMK25.2
Y por cierto: buena elección dar el salto del VMK20 al VMK25.2. De Bluetooth 5.0 a 5.4, de drivers de 40 mm a compuestos de 45 mm, duración de la batería de 45 a 55 horas. Es como pasar de un Seat Panda a... bueno, no exactamente un Ferrari, pero al menos algo que entra en autopista sin que te dé un chungo. Con tu dinero ya nos compraremos el Ferrari más adelante.
