Un clásico. Un auricular se carga como un santo y el otro se queda tirado en el estuche como un adolescente en el sofá: no reacciona a nada. La luz del estuche está encendida, así que energía no falta. El problema está, por tanto, en algún punto entre el auricular y el estuche.
La buena noticia: la mayoría de las veces esto se arregla en casa sin pasar por el servicio técnico. La mala: a veces no. Repasemos los dos escenarios.
Comprueba esto primero
Antes de temerte lo peor, repasa lo básico:
- Película protectora en los contactos. Si los auriculares son nuevos, comprueba que no quede una fina película de plástico en los puntos de carga de la base del auricular. Hay que quitarla. Suena tonto, pero es una causa sorprendentemente habitual.
- Suciedad en los contactos. En el estuche y en la base del auricular hay unos pequeños puntos de carga metálicos. La cera de los oídos, la pelusa del bolsillo y demás mugre de la vida se van acumulando ahí con el tiempo. Límpialos con un bastoncillo seco o un paño de microfibra. También puedes usar un poco de alcohol isopropílico, pero no lo eches a cubos.
- Posición del auricular en el estuche. Asegúrate de que el auricular asienta bien en el estuche. Presiónalo suavemente hacia abajo y comprueba que encaja con un clic. A veces una almohadilla de espuma con memoria mantiene el auricular ligeramente separado de los contactos.
Reset de fábrica
Si los contactos están limpios y el auricular asienta bien en el estuche, prueba el reset:
- Mete los dos auriculares en el estuche
- Deja la tapa abierta
- Mantén pulsado el botón del estuche durante cinco segundos
- La luz del estuche parpadea: los ajustes de fábrica están restaurados
- Elimina el antiguo emparejamiento NL25 de la lista Bluetooth del teléfono
- Saca los auriculares del estuche y empareja de nuevo
El reset borra el emparejamiento de los auriculares y reinicia el proceso de carga desde cero. Muchas veces esto basta para resucitar al auricular vago.
Prueba también esto
Si el reset no ha funcionado, carga el estuche al menos una hora con un cable USB-C antes de volver a intentarlo. A veces la batería del estuche está tan agotada que no puede con los dos auriculares a la vez, aunque la luz esté encendida.
Prueba también a cargar el auricular vago solo, sin el otro en el estuche. Si se carga solo pero no acompañado, la batería del estuche no da para los dos a la vez. Si no se carga ni solo, el fallo está en el auricular o en su alojamiento de carga. Este dato nos resulta muy útil.
Si nada funciona
Si nada de lo anterior ha surtido efecto, el fallo está probablemente en la batería del auricular o en el contacto de carga del estuche. En ambos casos el aparato necesita pasar por el servicio técnico.
Envíanos un correo a info@valco.fi y adjunta:
- Tu número de pedido
- Una foto del auricular en el estuche (así vemos el estado de los contactos)
- Una breve descripción de lo que has probado
La garantía es de 24 meses, y un fallo cubierto por la garantía se resuelve sustituyendo el aparato por uno que funcione, sin coste adicional.
Nosotros no tiramos unos auriculares a la basura por un solo componente defectuoso. Sería una locura, y justo lo que a las grandes marcas les encantaría que hiciéramos.
