Un clásico. Un auricular carga sin rechistar, el otro se queda tumbado en el estuche como un adolescente en el sofá: no reacciona a nada. La luz del estuche está encendida, así que hay corriente. El problema está en algún punto entre el auricular y el estuche.
Buenas noticias: la mayoría de las veces se puede solucionar en casa sin pasar por el servicio técnico. Malas noticias: a veces no. Vamos a ver los dos casos.
Comprueba esto primero
Antes de ponerte en lo peor, repasa lo básico:
- Film protector en los contactos. Si los auriculares son nuevos, comprueba que no quede ningún plástico fino sobre los pines de carga de la parte inferior del auricular. Hay que retirarlo. Parece una tontería, pero es una causa sorprendentemente habitual.
- Suciedad en los contactos. En el estuche y en la parte inferior del auricular hay pequeños puntos de carga metálicos. Con el tiempo se acumula cerumen, pelusa del bolsillo y demás porquería de la vida cotidiana. Límpialos con un bastoncillo de algodón seco o un paño de microfibra. También puedes usar un poco de alcohol isopropílico, pero no lo eches a litros.
- Posición del auricular en el estuche. Asegúrate de que el auricular encaja bien en el estuche. Presiona suavemente y comprueba que hace clic en su sitio. A veces una almohadilla de espuma viscoelástica hace que el auricular quede ligeramente separado de los contactos.
Restablecimiento de fábrica
Si los contactos están limpios y el auricular encaja bien, prueba a hacer un reset:
- Mete los dos auriculares en el estuche
- Abre la tapa
- Mantén pulsados los botones de ambos auriculares hasta que la luz se ponga roja
- Pulsa el botón de la parte trasera del estuche y mantenlo pulsado durante 5 segundos
- La luz del estuche parpadea: el reset ha terminado
- Cierra la tapa, espera un momento y vuelve a abrirla
El reset borra el emparejamiento de los auriculares y reinicia el proceso de carga. Muchas veces con eso basta para despertar al auricular vago.
Prueba también esto
Si el reset no ha servido, carga el estuche durante al menos una hora con un cable USB-C antes de volver a intentarlo. A veces la batería del estuche está tan baja que no puede cargar los dos auriculares a la vez, aunque la luz esté encendida.
Prueba también a intercambiar los auriculares en el estuche: el izquierdo a la derecha y el derecho a la izquierda. Si el auricular «roto» carga en el otro lado, el problema está en el contacto del estuche, no en el auricular. Este dato es muy útil para el servicio técnico.
Si nada de esto funciona
Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, lo más probable es que el problema sea la batería del auricular o el contacto de carga del estuche. En cualquiera de los dos casos, el dispositivo necesita pasar por el servicio técnico.
Escríbenos a info@valco.fi e incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto del auricular dentro del estuche (para que podamos ver el estado de los contactos)
- Una breve descripción de lo que has probado
Nuestro servicio técnico en Kajaani se encarga de esto. Durante el período de garantía (24 meses) no te cuesta nada. Pasada la garantía, seguimos reparándolo: el paquete de reparación tiene un coste pequeño.
No tiramos unos auriculares a la basura por un solo componente defectuoso. Eso sería una locura, y exactamente lo que les gustaría que hiciéramos a las grandes marcas.
