Die Kopfbügelpolsterung löst sich, reißt ein oder sieht aus, als hätte der Hund sie als Kauspielzeug benutzt. Kennen wir. Die Kopfbügelpolsterung des VMK25 gehört zu den Teilen, die am stärksten beansprucht werden – sie drückt jedes Mal gegen Ihren Kopf, wenn Sie Musik, Podcasts oder Stille hören. Manchmal gibt sie nach.
Und wenn sie zum zweiten Mal nachgibt, dann verstehen wir den Frust vollkommen. Niemand will Kopfhörer hin und her per Post schicken wie einen Brieffreund.
Warum geht die Polsterung kaputt?
Polsterungen sind Verschleißteile. Sie sind täglich Schweiß, Hautfetten, Temperaturschwankungen und mechanischer Belastung ausgesetzt. Mit der Zeit wird das Oberflächenmaterial spröde und beginnt sich abzulösen. Das ist normal – genauso wie sich Schuhsohlen abnutzen.
Aber es ist eine andere Sache, wenn die Polsterung deutlich zu früh oder wiederholt an derselben Stelle kaputtgeht. Dann kann es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handeln, und das fällt unter die Garantie.
Grob gesagt sieht die Aufteilung so aus:
- Garantiefall: Die Polsterung löst sich, reißt an der Naht oder geht strukturell innerhalb von 24 Monaten Nutzung kaputt. Besonders wenn derselbe Defekt nach einer Reparatur erneut auftritt.
- Normaler Verschleiß: Eine über ein Jahr genutzte Polsterung beginnt sich abzulösen oder an der Oberfläche zu zerfallen. Ärgerlich, aber so ist das Leben.
- Eigenes Verschulden: Der Hund hat sie gefressen, das Kind hat sie abgerissen, die Polsterung wurde in der Autotür eingeklemmt. Dafür haben wir ein Reparaturset.
So gehen Sie vor
- Machen Sie ein Foto der kaputten Polsterung. Am besten eines, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist. Muss kein Kunstwerk sein – es reicht, wenn Jasse und das Reparaturteam sehen können, wo das Problem liegt.
- Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus. Die finden Sie in der Bestellbestätigung in Ihrer E-Mail. Falls Sie sie nicht finden, teilen Sie uns zumindest mit, wann und wo Sie gekauft haben.
- Senden Sie eine Reparaturanfrage an info@valco.fi. Fügen Sie das Foto und die Bestellnummer der Nachricht bei.
- Warten Sie auf Antwort. Unser Team schaut sich das Foto an und sagt Ihnen direkt, ob es ein Garantiefall ist oder nicht. Wir spielen keine Spielchen – wenn der Fehler bei uns liegt, kümmern wir uns darum.
Wenn Ihre Kopfhörer wegen desselben Problems bereits einmal in der Reparatur waren, erwähnen Sie das in Ihrer Nachricht. Ein wiederkehrender Defekt beim selben Produkt ist eine wichtige Information für uns, und wir behandeln das entsprechend.
Wenn die Garantie nicht greift
Wenn die Polsterung normal verschlissen ist oder die Garantiezeit abgelaufen ist, können Sie neue Polsterungen oder ein Reparaturset kaufen. Die Kopfbügelpolsterung ist ein austauschbares Teil, die Reparatur kostet also kein Vermögen.
Wenn die Garantiezeit nur knapp überschritten wurde – wir reden von Wochen, nicht Jahren – dann schreiben Sie uns trotzdem. Wir sind kein seelenloser Konzern, der auf die Sekunde genau nach 24 Monaten den Laden dichtmacht.
Wenn nichts mehr hilft
Schicken Sie die Kopfhörer zur Reparatur nach Kajaani. Unser Team repariert sie dort. Bei uns werden Kopfhörer nicht weggeworfen, sondern wieder instand gesetzt. Das ist auch einer der Gründe, warum es uns gibt – und warum der Bau des Todessterns so langsam voranschreitet. Das Geld geht für Ersatzteile drauf.
