Wie verfolge ich die Lieferung?
Du hast Kopfhörer bestellt, das Geld ist vom Konto abgebucht, und jetzt starrst du in ein leeres Postfach, als hätte der Weihnachtsmann deine Adresse vergessen. Keine Sorge. Dein Paket ist unterwegs – es ist nicht in einem schwarzen Loch verschwunden (Unser Todesstern ist noch nicht fertig).
Warum ist kein Verfolgungslink zu sehen?
Meist liegt es an einem dieser Gründe:
- Die E‑Mail ist im Spam gelandet. Das ist mit Abstand der häufigste Grund. E‑Mail-Dienste entscheiden manchmal, dass unsere Versandbestätigung Spam ist. Beleidigend, aber wahr.
- Deine Bestellung wird noch bearbeitet. Wir senden den Verfolgungslink erst, wenn das Paket tatsächlich dem Versanddienst übergeben wurde. Wenn du gestern Abend bestellt hast, ist es physisch noch nicht unterwegs. Wir sind 14 Leute, kein Amazon-Lager.
- Du hast beim Bestellen deine E‑Mail-Adresse falsch eingegeben. Passiert öfter, als man denkt. Ein Punkt an der falschen Stelle, und die Bestätigung landet bei irgendeinem Unbekannten in Tampere.
So findest du die Sendungsdaten
- Prüfe den Spam-Ordner. Suche nach den Begriffen "Valco" oder "Bestellbestätigung". Sieh dir bei Gmail auch die Tabs "Angebote" oder "Updates" an.
- Melde dich im Valco-Onlineshop an. Gehe auf die Seite https://valco.fi, melde dich an und öffne deine Bestellung. Der Verfolgungslink erscheint dort, sobald das Paket versandt wurde.
- Prüfe die Bestellbestätigung. Die Bestellbestätigung hast du direkt nach dem Kauf erhalten. Der Verfolgungslink kommt separat später – in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Probiere die Sendungsverfolgung direkt bei Posti oder Matkahuolto. Wenn du eine Bestellnummer hast, kannst du damit direkt auf der Website des Versandunternehmens suchen. In der Regel ist unser Link jedoch der einfachste Weg.
Wie lange dauert die Lieferung?
Inlandslieferungen gehen in der Regel in 1–2 Werktagen raus und sind in 2–5 Werktagen zugestellt. Manchmal auch schneller. Posti ist Posti – leider kontrollieren wir diese Organisation nicht, auch wenn wir es manchmal gern würden.
Wenn du am Freitagabend bestellt hast, geht das Paket wahrscheinlich am Montag oder Dienstag raus. Am Wochenende sitzt auch unser Team in der Sauna und nicht im Lager.
Wenn das nicht hilft
Wenn der Verfolgungslink drei Werktage nach der Bestellung nicht auftaucht, schick uns eine Nachricht an info@valco.fi. Füge deine Bestellnummer bei, dann graben wir die Daten für dich aus. In der Regel ist die Sache in wenigen Minuten geklärt.
Und wenn das Paket schon seit einer Woche "in Zustellung" ist und niemand weiß, wo es steckt – dann liegt das Problem beim Versandunternehmen, aber wir klären das auch für dich. Du musst dich doch nicht allein mit Posti herumärgern.
VMK25 sind das Warten auf jeden Fall wert. Aber wir verstehen: Warten ist zum Kotzen – besonders, wenn man weiß, dass im Karton 50 Stunden Akkulaufzeit und von Jasse feinabgestimmter Klang warten.
