Die Kopfhörer sind bestellt, das Geld ist bezahlt, und jetzt wartest du auf das Paket wie auf Heiligabend – nur dass der Weihnachtsmann irgendwo in den Tiefen des Zolls verschwunden ist. Internationale Lieferungen sind ein bisschen wie russisches Roulette – niemand stirbt, aber die Nerven können blank liegen.
Keine Panik. Finden wir heraus, wo deine Kopfhörer stecken.
Warum kann sich die Lieferung verzögern?
Bei internationalen Lieferungen gibt es mehr bewegliche Teile als in einer Schweizer Uhr. Die häufigsten Gründe:
- Zoll. Manche Zollbehörden halten Pakete länger fest, als es vernünftig wäre. Besonders bei Sendungen außerhalb der EU möchte der Zoll das Paket eventuell prüfen, verzollen – oder es einfach eine Weile anstarren.
- Lokaler Postdienst. Wir schicken das Paket flott aus Finnland los, aber sobald es an den Postdienst des Ziellands übergeht, liegt es in deren Händen. In manchen Ländern bedeutet \"3–5 Werktage\" eine Woche, in anderen einen Monat.
- Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Die Sendungsnummer kann aufhören zu funktionieren, wenn das Paket den Kurierdienst wechselt. Es wirkt, als sei das Paket verschwunden, dabei reist es nur unter dem Radar weiter.
- Hochsaison und Streiks. In der Vorweihnachtszeit, nach dem Black Friday oder während eines Poststreiks verlängern sich die Lieferzeiten. Daran können wir leider nichts ändern, so sehr wir es auch wollten.
So prüfst du den Status
- Melde dich in deinem valco.fi-Konto an. Gehe zu deinen Bestellungen und prüfe, ob die Sendungsnummer angezeigt wird. Wenn ja, kopiere sie und füge sie direkt auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters ein.
- Probiere mehrere Tracking-Dienste aus. Wenn die Sendungsverfolgung von Posti nichts anzeigt, probiere zum Beispiel [17track.net](https://www.17track.net) oder [parcelsapp.com](https://www.parcelsapp.com) – diese Dienste können Sendungen über verschiedene Versanddienstleister hinweg verfolgen.
- Prüfe deine E-Mails. Die Sendungsnummer wurde nach der Bestellbestätigung in einer separaten Nachricht verschickt. Schau auch im Spam-Ordner nach. E‑Mail-Dienste verstecken gelegentlich genau die Nachrichten, die man eigentlich braucht.
- Warte ein paar Tage. Im Ernst. Manchmal wird die Sendungsnummer erst aktiv, wenn das Paket im System des Ziellandes gescannt wurde. Das kann 2–5 Werktage dauern.
Wenn das nicht hilft
Wenn sich die Sendungsnummer nirgends finden lässt, die Verfolgung sich eine Woche lang nicht aktualisiert oder das Paket wie in einem Schwarzen Loch verschwunden wirkt:
- Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi
- Nenne deine Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung)
- Nenne in welches Land die Bestellung unterwegs ist
Wir holen die Sendungsnummer für dich hervor und finden heraus, wo sich das Paket befindet. Falls nötig, eröffnen wir eine Reklamation beim Versanddienstleister. Wir lassen dich damit nicht allein – irgendwer muss schließlich auch die Teile des Todessterns zustellen, und deine Kopfhörer ebenso.
Internationale Lieferungen sind einfach langsamer als inländische. Das ist ärgerlich, aber andererseits – gute Klangqualität verdirbt auf dem Weg nicht. Die VMK25 klingt genauso gut, selbst wenn sie dreimal durch den Zoll ginge.
