Kaffee ist die wichtigste Erfindung der Menschheit. Die zweitwichtigste ist die Stornotaste. Zum Glück haben wir beides.
Wenn du die Polster für das falsche Modell bestellt hast – zum Beispiel VMK25-Polster statt VMK20 – keine Sorge. Das gehört zu den häufigsten Anfragen, die wir bekommen. Offenbar ist morgendlicher Kaffeemangel eine globale Pandemie.
Warum passiert das?
VMK20 und VMK25 sehen von außen ziemlich ähnlich aus, und auch die Polster wirken auf den ersten Blick identisch. Sind sie aber nicht. Befestigungsmechanik und Größe unterscheiden sich so sehr, dass ein Polster des falschen Modells nicht richtig sitzt. Also bitte nichts erzwingen – sonst sind Polster und Kopfhörer nur beleidigt.
So bringst du die Sache in Ordnung
Schnelligkeit ist entscheidend. Je früher du dich meldest, desto einfacher lässt sich alles regeln.
- Die Bestellung ist noch nicht versendet: Sende eine Nachricht an info@valco.fi. Teile uns deine Bestellnummer mit und was du tatsächlich brauchst. Wir tauschen den Artikel oder stornieren die Bestellung.
- Die Bestellung ist bereits unterwegs: Melde dich trotzdem. Wir klären den Fall individuell. In der Regel klappt die Rücksendung ganz normal, und danach bestellst du die richtigen Polster.
- Die Polster sind schon bei dir: Öffne die Verpackung nach Möglichkeit nicht. Auch ein ungeöffnetes Paket bekommen wir hin, aber eine verschlossene Verpackung macht die Rücksendung noch geradliniger.
Erwähne in deiner Nachricht Folgendes:
- Bestellnummer
- Was schiefgelaufen ist ("Ich habe VMK25-Polster bestellt, brauche VMK20")
- Möchtest du einen Umtausch oder eine Stornierung
Den Rest übernehmen wir.
Wenn das nicht hilft
Wenn irgendetwas hakt – zum Beispiel findest du die Bestellnummer nicht oder die Rücksendung stockt – schreib direkt an den Kundenservice unter info@valco.fi. Schildere die Situation in deinen eigenen Worten. Es muss nicht offiziell oder besonders fein klingen, solange die wesentlichen Infos drin sind.
Wir bestrafen niemanden dafür, dass er das falsche Produkt bestellt hat. Das ist menschlich. Unser großer Chef hat sich übrigens einmal im Netz Schuhe in der falschen Größe bestellt und ist einen Monat lang damit herumgelaufen, bevor er den Fehler eingestanden hat. Wir sind alle nur Menschen.
Trink erst den Kaffee und bestelle dann. Oder bestell zuerst und melde dich bei uns – wir kriegen das schon hin.
