VMK25 ist gebrochen – wie sende ich sie zurück?
Der Bügel ist geknackt. Mitten im Meeting, mitten im Podcast oder einfach nur beim Versuch, die Kopfhörer bequemer einzustellen. Jetzt hängt eine Seite herunter wie ein gebrochener Flügel. Keine Panik. Wir reparieren das – genau dafür haben wir unseren eigenen Service in Kajaani.
Was ist schiefgelaufen?
Das Scharnier des VMK25 ist ein Kunststoffteil, das stark beansprucht wird. Es wird tausende Male gebogen, und irgendwann gibt es nach. Kann ein Materialfehler sein, kann Pech sein, kann sein, dass Sie den Bügel etwas zu schwungvoll verstellt haben. In jedem Fall ist das in der Regel reparierbar.
Wenn Ihre Kopfhörer weniger als 24 Monate alt sind, deckt die Garantie Material- und Herstellungsfehler ab. Das Scharnier ist genau so ein Teil, das bei normalem Gebrauch nicht einfach von selbst brechen sollte.
So läuft die Rücksendung
- Machen Sie ein Foto vom Schaden. Muss kein Kunstwerk sein. Es reicht, wenn man sieht, was kaputt ist.
- Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus. Die finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Falls Sie sie nicht finden, sagen Sie uns wenigstens, wann und wo Sie gekauft haben.
- Schicken Sie eine Nachricht an info@valco.fi. Foto und Bestellnummer anhängen. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist – „Bügel ist gebrochen" reicht völlig aus.
- Warten Sie auf unsere Antwort. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse mit. Unser Service sitzt in Kajaani, also geht's dorthin.
- Verpacken Sie die Kopfhörer. Am besten im Originaletui, falls Sie es noch haben. Falls nicht, tut es jede beliebige Schachtel – Hauptsache, Sie polstern sie irgendwie. Bei der Paketbehandlung durch den Versanddienstleister kennt man bekanntlich keine Gnade.
Falls Sie eine frühere Rücksendenummer haben (zum Beispiel vom letzten Jahr), ist diese möglicherweise nicht mehr gültig. Fragen Sie sicherheitshalber nach einer neuen – Sie bekommen sie per E-Mail.
Was, wenn die Garantie abgelaufen ist?
Wenn Ihre Kopfhörer älter als 24 Monate sind, deckt die Garantie den Schaden nicht ab. Aber wir werfen Geräte nicht in den Müll. Sie können ein Reparaturpaket kaufen, und Jasse oder jemand anderes aus dem Service-Team bringt Ihre Kopfhörer wieder in Ordnung. Der Preis ist ein Bruchteil von neuen Kopfhörern.
Es lohnt sich trotzdem, uns zu schreiben. Wenn die Garantiezeit gerade erst abgelaufen ist – wir sind hier auch nur Menschen.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie Fragen haben oder der Ablauf unklar erscheint, schreiben Sie eine E-Mail an info@valco.fi. Wir antworten in der Regel an Werktagen. Am Wochenende sind wir möglicherweise auf ein Bier unterwegs, aber spätestens am Montag melden wir uns.
Das Scharnier wird repariert, die Kopfhörer kommen zurück zu Ihnen, und Sie können weiterhin Meetings im Schutz der Geräuschunterdrückung überstehen. Jeder reparierte Kopfhörer ist ein Kopfhörer weniger auf der Deponie – und wieder ein kleines Stückchen näher am Todesstern.
