Sie haben die VMK20 bestellt, brav bezahlt und warten jetzt wie auf Weihnachten – aber das Paket scheint sich nirgendwohin zu bewegen. Kennen wir. Internationale Logistik ist ein bisschen wie die Schlange vor dem Getränkemarkt am Freitagnachmittag: Alle wissen, wohin es geht, aber zwischendurch steht man einfach rum, ohne erkennbaren Grund.
Warum dauert der Versand?
Wir versenden die Bestellungen aus Finnland. Eine kleine 14-Personen-Firma aus Oulu, kein Amazon-Lager in Mitteleuropa. Das bedeutet ein paar Dinge:
- Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Manchmal schneller, manchmal langsamer – je nachdem, ob im Lager gerade Hochbetrieb herrscht oder nicht.
- Der internationale Versand dauert in der Regel 5–14 Werktage. Nach Europa meistens etwa eine Woche, weiter weg kann es auch zwei Wochen dauern.
- Der Zoll bremst manchmal. Bei Sendungen außerhalb der EU kann das Paket in der Zollabfertigung hängen bleiben. Darauf haben wir keinen Einfluss, auch wenn wir noch so fleißig an unserem Todesstern bauen würden.
- Sendungsverfolgungsdaten aktualisieren sich langsam. Das Paket kann längst unterwegs sein, obwohl die Verfolgung als letztes Ereignis „aus Finnland versendet" vor drei Tagen anzeigt. Die Postsysteme verschiedener Länder kommunizieren nicht immer in Echtzeit miteinander.
Also kurz gesagt: Das Paket ist unterwegs, aber die Welt ist ein großer Ort und Logistik ist nicht immer die schnellste Disziplin.
So überprüfen Sie den Status
- Graben Sie die Sendungsnummer hervor. Sie finden sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung direkt auf der Seite des Versanddienstleisters. Der Tracking-Link auf der Valco-Website leitet Sie an die richtige Stelle weiter.
- Warten Sie mindestens 14 Werktage ab Versanddatum. Wir wissen, Warten ist ätzend. Aber bei internationalen Sendungen ist das ein normaler Zeitrahmen.
- Prüfen Sie, ob der Zoll Ihnen eine Nachricht geschickt hat. Außerhalb der EU kann der Zoll zusätzliche Informationen oder Zahlungen verlangen, bevor das Paket freigegeben wird. Schauen Sie in Ihre E-Mails und Ihren Briefkasten.
Wenn nichts hilft
Wenn sich in der Sendungsverfolgung seit 14 Werktagen nichts getan hat oder das Paket irgendwo Richtung Bermudadreieck verschwunden zu sein scheint, schreiben Sie uns:
- E-Mail: info@valco.fi
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und in welches Land die Lieferung gehen soll
Wir klären mit dem Versanddienstleister, wo das Paket herumgammelt. Wenn es wirklich verloren gegangen ist, schicken wir ein neues. Wir lassen Sie nicht ohne Kopfhörer sitzen – irgendjemand muss ja die Unterhaltszahlungen und Ferraris finanzieren, also wollen auch wir, dass Sie Ihre Bestellung bekommen.
Geduld ist eine Tugend, aber nach 14 Tagen ist es nur noch unnötiges Heldentum. Melden Sie sich, dann kümmern wir uns darum.
