Du hast die VMK20 bestellt, brav bezahlt und wartest jetzt wie auf Weihnachten – aber das Paket scheint sich nirgendwohin zu bewegen. Kennen wir. Internationale Logistik ist ein bisschen wie die Schlange vor dem Getränkemarkt am Freitagnachmittag: Alle wissen, wohin es geht, aber zwischendurch steht man einfach rum, ohne erkennbaren Grund.
Warum dauert der Versand?
Wir versenden die Bestellungen aus Finnland. Eine kleine finnische Firma, kein Amazon-Lager in Mitteleuropa. Das bedeutet ein paar Dinge:
- Produkte auf Lager verlassen uns am selben oder nächsten Werktag. Ist ein Produkt bestellbar, aber gerade nicht auf Lager, ist Nachschub unterwegs und wir versenden schnellstmöglich.
- Die internationale Versanddauer hängt von der gewählten Versandart ab. Innerhalb der EU dauert die Lieferung meist 3–7 Tage, weiter weg kann es auch zwei Wochen dauern.
- Der Zoll bremst manchmal. Bei Sendungen außerhalb der EU kann das Paket in der Zollabfertigung hängen bleiben. Darauf haben wir keinen Einfluss, auch wenn wir noch so fleißig an unserem Todesstern bauen würden.
- Sendungsverfolgungsdaten aktualisieren sich langsam. Das Paket kann längst unterwegs sein, obwohl die Verfolgung als letztes Ereignis „aus Finnland versendet" vor drei Tagen anzeigt. Die Postsysteme verschiedener Länder kommunizieren nicht immer in Echtzeit miteinander.
Also kurz gesagt: Das Paket ist unterwegs, aber die Welt ist ein großer Ort und Logistik ist nicht immer die schnellste Disziplin.
So überprüfst du den Status
- Grab die Sendungsnummer hervor. Du findest sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Prüf die Sendungsverfolgung direkt auf der Seite des Versanddienstleisters. Der Tracking-Link auf der Valco-Website leitet dich an die richtige Stelle weiter.
- Warte mindestens 14 Werktage ab Versanddatum. Wir wissen, Warten ist ätzend. Aber bei internationalen Sendungen ist das ein normaler Zeitrahmen.
- Prüf, ob der Zoll dir eine Nachricht geschickt hat. Außerhalb der EU kann der Zoll zusätzliche Informationen oder Zahlungen verlangen, bevor das Paket freigegeben wird. Schau in deine E-Mails und deinen Briefkasten.
Wenn nichts hilft
Wenn sich in der Sendungsverfolgung seit 14 Werktagen nichts getan hat oder das Paket irgendwo Richtung Bermudadreieck verschwunden zu sein scheint, schreib uns:
- E-Mail: info@valco.fi
- Nenn deine Bestellnummer und in welches Land die Lieferung gehen soll
Wir klären mit dem Versanddienstleister, wo das Paket herumgammelt. Wenn es wirklich verloren gegangen ist, schicken wir ein neues. Wir lassen dich nicht ohne Kopfhörer sitzen – irgendjemand muss ja die Unterhaltszahlungen und Ferraris finanzieren, also wollen auch wir, dass du deine Bestellung bekommst.
Geduld ist eine Tugend, aber nach 14 Tagen ist es nur noch unnötiges Heldentum. Meld dich, dann kümmern wir uns darum.
