VMK25 gick sönder – hur returnerar jag?
Bygeln knäcktes. Mitt i ett möte, mitt i en podd eller bara när du försökte justera hörlurarna lite bekvämare. Nu hänger ena sidan som en bruten vinge. Lugn. Vi reparerar dem – det är därför vi har en egen serviceverkstad i Kajana.
Vad gick fel?
VMK25:s gångjärn är en plastdel som utsätts för rejäl påfrestning. Den böjs tusentals gånger, och ibland ger den vika. Det kan vara ett materialfel, det kan vara otur, eller så justerade du bygeln lite väl entusiastiskt. Hur som helst är det här oftast något som går att laga.
Om dina hörlurar är under 24 månader gamla täcker garantin material- och tillverkningsfel. Gångjärnet är ju precis en sådan del som inte borde gå sönder av sig själv vid normal användning.
Så här fixar du returen
- Ta en bild på skadan. Behöver inte vara en konstbild. Det räcker att man ser vad som är trasigt.
- Gräv fram ordernumret. Finns i orderbekräftelsen via e-post. Hittar du det inte, berätta åtminstone när och var du köpte dem.
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Bifoga bilden och ordernumret. Berätta kort vad som hände – "bygeln gick sönder" duger utmärkt.
- Invänta svar. Vi meddelar returinstruktioner och adress. Vår service finns i Kajana, så dit ska de skickas.
- Packa hörlurarna. Gärna i originalfodralet om du fortfarande har det. Om inte, duger vilken låda som helst bara du stoppar i lite stoppning. Postens hantering är inte direkt känd för sin ömhet.
Om du har ett tidigare returnummer (till exempel från förra året) så är det inte nödvändigtvis giltigt längre. Fråga för säkerhets skull efter ett nytt – du får det via e-post.
Vad händer om garantin har gått ut?
Om hörlurarna är över 24 månader gamla täcker garantin inte skadan. Men vi slänger inte prylar i soporna. Du kan köpa ett reparationspaket, och Jasse eller någon annan i serviceteamet fixar hörlurarna. Priset är en bråkdel av ett par nya hörlurar.
Det är ändå värt att höra av sig. Om garantitiden precis har gått ut – vi är bara människor här också.
Om inget hjälper
Om något känns oklart eller processen verkar krånglig, skicka e-post till info@valco.fi. Vi svarar vanligtvis på vardagar. På helgerna kan vi vara ute på en öl, men senast på måndag.
Gångjärnet lagas, hörlurarna skickas tillbaka till dig och du kan fortsätta överleva möten i brusreduceringens trygga famn. Varje reparerad hörlur är en hörlur mindre på soptippen – och ytterligare en liten bit närmare den där Dödsstjärnan.
