Läget är alltså att du har en kreditkod för dina gamla VMK20-hörlurar i handen, nya VMK25.2 väntar i varukorgen, men webbutiken säger nej. Irriterande. Helt förståeligt.
Det här handlar inte om att vi vill behålla dina pengar och dina hörlurar. Vi vill bara ha dina pengar – hörlurarna får du så klart i utbyte.
Varför fungerar inte koden?
VMK25.2 är tekniskt en annan produkt än VMK25, även om de ser nästan identiska ut på utsidan. Inkråmet har uppdaterats: Bluetooth 5.4, längre batteritid, förbättrat frekvensomfång och så vidare. Webbutikens system behandlar dem som två olika produkter.
Om din kreditkod skapades när den ursprungliga VMK25 fortfarande fanns i sortimentet är koden troligen bunden just till den produkten. När VMK25 togs ur försäljning och VMK25.2 kom i stället uppdaterades inte koden automatiskt för att omfatta den nya modellen. Det här är en begränsning i systemet, inte avsiktligt krångel – även om jag vet att det kan kännas så.
Gör så här
- Kontrollera kodens giltighet. Kreditkoder har vanligtvis ett sista giltighetsdatum. Om koden har gått ut fungerar den inte på någon produkt.
- Prova koden som den är. Skriv in koden exakt som den står – stora och små bokstäver, inga extra mellanslag. Ibland är problemet så här enkelt.
- Kontrollera kodens villkor. Om du fick koden via e-post, se i meddelandet vilka produkter den är begränsad till. Om det står \"VMK25\", gäller den förstås inte för VMK25.2 utan vår inblandning.
- Kontakta oss. Om koden är giltig men inte accepterar VMK25.2, skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta ditt ordernummer och din kreditkod, så uppdaterar vi koden så att den fungerar för den nya modellen. Eller så ger vi en ny kod. Eller något annat kreativt. Vi kommer nog på en lösning.
Om det inte hjälper
Om koden har gått ut eller något annat går snett, hör ändå av dig till kundtjänst. Vi är inte det där företaget som gömmer sig bakom paragrafer och säger \"tyvärr, enligt villkoren kan vi inte\". Vi tittar från fall till fall på vad vi kan göra. Vi är ett företag med 14 personer – hos oss är det en riktig människa som läser ditt meddelande och fattar beslut, inte en algoritm.
E-post: info@valco.fi
Nämn i meddelandet:
- Kreditkod
- Ursprungligt ordernummer (om du minns)
- Att du vill ha VMK25.2
Och förresten – bra val att uppgradera från VMK20 till VMK25.2. Från Bluetooth 5.0 till 5.4, i stället för 40 mm-element får du 45 mm kompositer, batteritiden från 45 till 55 timmar. Det är som att byta från en Lada till... nå, inte en Ferrari, men åtminstone något som tar sig ut på motorvägen utan hjärtklappning. Den där Ferrarin köper vi senare för dina pengar.
