Hörlurarna är beställda, pengarna är betalda, och nu väntar du på paketet som på julafton – förutom att jultomten har försvunnit någonstans i tullens djup. Internationella leveranser är lite som rysk roulette: ingen dör, men nerverna kan få sig en törn.
Ingen fara. Vi tar reda på var dina hörlurar håller hus.
Varför kan leveransen bli försenad?
Internationella leveranser har fler rörliga delar än en schweizisk klocka. De vanligaste orsakerna:
- Tullen. Tullmyndigheterna i vissa länder håller kvar paket längre än vad som känns rimligt. Särskilt vid försändelser utanför EU kan tullen vilja kontrollera, beskatta eller bara stirra på paketet en stund.
- Den lokala posten. Vi skickar iväg paketet från Finland i god ordning, men när det överlämnas till mottagarlandets post är det i deras händer. I vissa länder betyder "3-5 arbetsdagar" en vecka, i andra en månad.
- Spårningsnumret uppdateras inte. Spårningsnumret kan sluta fungera när paketet byter från en kurirtjänst till en annan. Det kan se ut som om paketet försvunnit, fast det bara rör sig under radarn.
- Högsäsonger och strejker. Inför jul, efter Black Friday eller under poststrejker drar leveranserna ut på tiden. Vi kan tyvärr inte göra något åt det, hur gärna vi än skulle vilja.
Så här kontrollerar du läget
- Logga in på ditt valco.fi-konto. Gå till dina beställningar och se om spårningsnumret syns. Om det gör det, kopiera det och ange det direkt på transportörens spårningssida.
- Prova flera spårningstjänster. Om Postis spårning inte visar något, prova till exempel [17track.net](https://www.17track.net) eller [parcelsapp.com](https://www.parcelsapp.com) – de kan spåra paket över bolagsgränserna.
- Kontrollera din e-post. Spårningsnumret har skickats som ett separat meddelande efter orderbekräftelsen. Kolla även skräpposten. E-posttjänster gillar ibland att gömma just de meddelanden man faktiskt behöver.
- Vänta ett par dagar. På allvar. Ibland aktiveras spårningsnumret först när paketet har skannats i mottagarlandets system. Det kan ta 2-5 arbetsdagar.
Om det inte hjälper
Om spårningsnumret inte finns någonstans, spårningen inte uppdateras på en vecka eller paketet verkar ha försvunnit in i ett svart hål:
- Skicka oss ett meddelande på info@valco.fi
- Ange ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen)
- Ange till vilket land beställningen är på väg
Vi gräver fram spårningsnumret och tar reda på var paketet befinner sig. Vid behov öppnar vi en reklamation hos transportören. Vi lämnar dig inte ensam med detta – någon måste ju få fram delarna till Dödsstjärnan, och dina hörlurar också.
Internationella leveranser är helt enkelt långsammare än inhemska. Det är trist, men å andra sidan – bra ljudkvalitet förstörs inte på vägen. VMK25 är lika bra även om den skulle runda tullen tre gånger.
