Hur avbeställer jag min beställning av Nordell Mk3?
Livet förändras. Frun sa att högtalaren är ful. Budgeten blev tajtare. Eller så beställde du av misstag två exemplar eftersom webbutiken var för lätt att använda. Orsaken intresserar oss inte – du har rätt att avbeställa, och vi gör det enkelt.
Du behöver inte förklara. Vi vill ha dina pengar, men bara om du vill ha vår högtalare.
Beställningen har inte skickats än
Om beställningen fortfarande är i läget "förbereds för leverans", går det snabbast så här:
- Plocka fram orderbekräftelsemejlet – det kom till den adress du beställde med
- Svara på det direkt och skriv i meddelandet "jag vill avbeställa ordern" samt ditt ordernummer
- Vi stoppar försändelsen och återbetalar pengarna
Alternativt, skicka ett meddelande till info@valco.fi. Ange ordernumret, så behöver vi inte gissa vem du är.
Vi försöker hantera avbeställningarna samma dag. Vi är ju ett företag med 14 personer – här behöver inga byråkratiska kugghjul snurra.
Beställningen är redan på väg eller framme
Om paketet redan har skickats eller står i din hall är det en retur. Det går också bra:
- Meddela om returen genom att svara på orderbekräftelsen eller genom att skicka e-post till info@valco.fi
- Packa tillbaka högtalaren i originalförpackningen (eller någon annan rimlig förpackning – den behöver inte vara museigodkänd)
- Skicka paketet till oss – vi berättar returadressen och instruktionerna via e-post
- När paketet kommer fram, återbetalar vi pengarna till samma betalningssätt som du betalade med
Du har 14 dagar på dig att anmäla returen från det att du tog emot beställningen. Detta är den lagstadgade ångerrätten vid distansförsäljning, inget vi har hittat på.
Returens fraktkostnader betalas i regel av kunden själv. Rättvist? Kanske inte helt, men ett litet företag måste dra gränsen någonstans – annars tar Dödsstjärnans budget stryk.
Återbetalning – hur snabbt?
När vi avbeställer ordern eller tar emot returen, kommer pengarna vanligtvis tillbaka inom 3–7 arbetsdagar. Beror på din bank. Vi håller dem inte kvar med flit – även om Ferrari-fonden lockar.
Skicka inte ditt kontonummer i förväg via e-post om du inte vill. Återbetalningen går automatiskt samma väg som betalningen kom. Om du betalade med kort, kommer pengarna tillbaka till kortet. Om du betalade med faktura, kommer vi överens separat.
Om något strular
Om avbeställningen inte verkar gå framåt eller du inte får svar inom ett dygn, skicka ett nytt meddelande till info@valco.fi. Ibland försvinner mejl i bitrymden – avsikten är inte att ignorera någon.
Och om du avbeställer för att något med högtalaren strular, berätta det för oss. Vi åtgärdar hellre problemet än förlorar en kund. Nordell Mk3 är absolut värd en andra chans – men det är inget tvång. Fritt land.
