Fingret slant, beställningen gick igenom och först därefter började du läsa produktinformationen. Eller kanske läste du den, men någon egenskap var inte riktigt som du hade tänkt dig. Bekant läge. Vi dömer ingen – vi har ju själva köpt saker på fyllan på nätet.
Goda nyheter: det går att avbeställa beställningen. Dåliga nyheter: tid är pengar, och i det här fallet handlar det också om snabbhet.
Beställningen har ännu inte skickats
Om beställningen ännu inte har lämnat lagret är det enkelt. Skicka ett meddelande till info@valco.fi och berätta:
- Ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen via e-post)
- Att du vill avbeställa ordern
- Orsak, om du vill berätta – inte nödvändigt, men det hjälper oss att göra bättre produkter
Vi avbeställer ordern och pengarna återbetalas med samma betalningssätt som du använde. Punkt. Inga enkäter, ingen skuldbeläggning, inga 'är du säker?'-fönster.
Beställningen är redan på väg
Om paketet redan är hos Posti (eller annan kurir) går avbeställning inte längre. Men ingen fara – du har 14 dagars returrätt från leveransdagen. Reglerna för distanshandel följs snällt.
Så här fungerar returen:
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi och be om returinstruktioner
- Vi skickar dig returadressen
- Packa högtalaren i originalförpackningen (eller motsvarande, så länge enheten är skyddad)
- Skicka paketet till oss
- Pengarna återbetalas när vi har tagit emot produkten
Tyvärr står du för returportot. Sådan är bara distanshandelslagen.
Innan du avbeställer – kolla detta
Om anledningen till avbeställningen är någon viss egenskap är det värt att säkerställa att det inte rör sig om ett missförstånd. I Nordell MK3 finns några saker som brukar orsaka förvirring:
- 3D-ljudläge är en DSP-effekt som bara fungerar vid enkel användning. I ett stereopar fungerar den inte. Detta är normalt, inget fel.
- Stereoparning kräver två MK3-högtalare. Med en enda högtalare får du mono – dock en ganska kapabel sådan med 20 W effekt.
- Frekvensomfång 80–18 000 Hz betyder att de allra djupaste baserna inte återges. Av en bärbar högtalare får man ingen subwoofer, hur mycket man än önskar.
Om någon av dessa var orsaken, så rättframt sagt – detta är fysikens och teknikens begränsningar, inte brister. Men om produkten helt enkelt inte passar dig, så gör den inte det. Bättre att returnera än att låta den samla damm på hyllan.
Om det inte hjälper
Om du inte får svar på e-post inom ett dygn, försök igen. Formuläret på vår supportsida har tidvis haft 404-fel (vi vet, tack till er som meddelat), så e-post är den säkraste kanalen.
Och om du ändå bestämmer dig för att behålla högtalaren – välkommen som finansiär av Dödsstjärnan. Varje beställning tar oss 0,000001 % närmare målet.
