Hur får jag min Nordell Micro på service eller reparation?
Nordell Micro är en tålig liten högtalare, men livet är tufft. Ungen slängde den i väggen, hunden använde den som tuggben eller knappen trycktes in i fickan. Anledningen spelar ingen roll – vi reparerar den. Hos Valco slänger vi inte elektronik i soporna.
Garanti eller reparationspaket?
Först tar vi reda på vilken situation det handlar om.
- Garantireparation (24 mån): Om enheten slutade fungera av sig själv och inte har några yttre skador, täcker garantin reparationen. Du behöver ordernummer eller annat köpbevis.
- Reparationspaket (utanför garantin): Om garantin har gått ut eller felet beror på egen användning – knapp intryckt, batteri slut, USB-port krossad – kan du köpa ett reparationspaket. Priset beror på felet, men vi meddelar det i förväg.
Om garantin gick ut förra veckan, ingen panik. Vi är inte en själlös korporation som räknar dagar på fingrarna.
Så här får du enheten på service
- Skicka e-post till info@valco.fi. Berätta vad som är fel och bifoga:
- Bild på felet (behöver inte vara konst, bara problemet syns)
- Ordernummer eller batchkod (finns på högtalarens undersida, i formatet t.ex. VMK20-XXXXX)
- Din returadress
- Invänta svar. Vi meddelar om det gäller garantireparation eller reparationspaket och vad det kostar.
- Skicka enheten till Kajaani. Vi ger dig exakt adress och instruktioner. Vid garantireparationer betalar vi frakten, vid reparationspaket betalar du.
- Serviceteamet reparerar och skickar tillbaka. Jasse och resten av teamet gör sin magi i Kajaani.
Vanliga frågor om service
- Kan man byta USB-porten från Micro-USB till USB-C? Nordell Micro har redan USB-C, så det problemet har du inte. På äldre modeller går det tyvärr inte att byta port – det skulle kräva en helt ny kretskortsdesign.
- Tänk om jag bor utomlands? Vi reparerar enheter världen över. Skicka enheten till Kajaani så skickar vi tillbaka den. Fraktkostnader utomlands går på kundens nota, men själva reparationen är gratis under garantitiden.
- Hur lång tid tar reparationen? Vanligtvis några vardagar efter att enheten anlänt. Posten är den långsamma länken i kedjan.
Om inget hjälper
Om du inte är säker på om enheten verkligen är trasig eller om det handlar om något annat problem, hör av dig ändå. Ibland är felet enkelt – Bluetooth ansluter inte för att högtalaren letar efter en annan enhet, eller ljudet är tyst för att volymen står på noll. Även sådant löser vi.
Skriv till oss på info@valco.fi så kollar vi läget. Varje reparerad enhet är en liten seger mot storkorporationernas slit-och-släng-kultur. Och finansierar återigen 0.000001 % av vår Dödsstjärna.
