Ibland händer det. Kanske du råkade beställa två gånger, partnern hann före, eller så satt lurarna bara inte bra i öronen. Det sårar oss inte – okej, kanske lite – men returprocessen är gjord för att vara enkel.
Varför retur?
De vanligaste orsakerna till returer är dubbelbeställningar (romantiskt, när båda försöker överraska varandra) och att produkten inte motsvarade förväntningarna. I båda fallen löser vi det.
I Finland och EU har du 14 dagars ångerrätt för onlineköp, räknat från den dag du fick paketet i handen. Det här är en lagstadgad rättighet, inte vår generositet – även om vi gärna hade tagit åt oss äran.
Så här returnerar du din beställning
- Gräv fram orderbekräftelsen – Det mailet du fick när du beställde. Där hittar du en länk till orderhanteringen.
- Logga in på orderhanteringssidan och välj retur. Systemet ger dig returinstruktioner och adress.
- Packa hörlurarna i originalförpackningen, om du fortfarande har den kvar. Den behöver inte vara orörd, men alla delar måste finnas med: lurarna, fodralet, örontipparna, kabeln.
- Skicka paketet enligt instruktionerna. Returkostnaden ligger tyvärr på kunden – vi är inte riktigt så rika att vi kan betala allas returfrakt ännu. Dödssstjärnan är bara 0.00003 % klar.
Vi återbetalar pengarna med samma betalmetod som du använde vid beställningen. Returen behandlas inom några arbetsdagar efter att paketet kommit fram till oss.
Om beställningen inte har skickats ännu
Vid förhandsbeställningar eller om paketet inte har skickats ännu är det ännu enklare. Skicka ett mail till info@valco.fi med ditt ordernummer, så avbryter vi beställningen innan den ens hinner lämna oss. Sparar krångel för oss båda.
Klarna-beställningar
Om du betalade med Klarna och beställningen har hamnat i en tvist eller betalningen är öppen – ingen panik. Skicka oss ett meddelande med ordernumret, så reder vi ut situationen med Klarna. Det här är oftast bara byråkrati, inget allvarligt.
Om inget hjälper
Om orderhanteringssidan inte fungerar, du inte hittar orderbekräftelsen eller något annat går snett, skicka ett meddelande direkt till info@valco.fi. Bifoga ordernumret (eller åtminstone namn och e-post du beställde med), så gräver vi fram beställningen och fixar det manuellt.
Och hörru – om anledningen till returen är att lurarna inte sitter kvar i öronen, testa först de medföljande memory foam-tipparna i en annan storlek. Många har trott att hörlurarna var dåliga, när det egentligen var fel storlek på tipsen. Bara så du vet.
